多种创建方式,简单易操作,提高客服工作效率

在工单中心创建

客服人员和管理员可以在工单中心创建工单,客服内部 之间都可以进行查看和回复

在访客对话页面创建

当客服或者管理员在与访客对话时,如果遇上了自己无法解决的问题,可以立刻创建工单,请求其他客服人员解决

消息推送及时,PC端和手机端都可收到工单的通知

在PC端消息中心提醒

PC端工单消息在消息中心都可查看,有红点提醒,避 免客服错过工单任务

在移动端通过模板消息推送

使用微信模板消息推送工单消息,客服即使不登录PC 端,也可以及时解决工单任务

工单细分,使客服的工作更快捷和方便

工单细分为我的工单、所在客服组工单、所有工单,待处理工单显目提醒,使得客服处理工单任务更加细致和简单。

工单三级分类,方便统计和管理工单

工单自动分配,将某一分类的工单统一分配给特定的客服或者客服组 省去再手动分配和接单的流程

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