五大使用场景

针对性解决小程序客服使用中的痛点问题

  • 引导客户关注公众号
  • 手机电脑均可接收客户消息
  • 多客服协同办公
  • 整合多个小程序和公众号客服消息
  • 指定客服接收消息

引导客户关注公众号

通过客服的自动回复功能,自动发送公众号的二维码或者文章链接给客户,达到引导关注目的同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片,引导加群加好友。

多种形式的自动回复

图文回复

图文回复

引导用户加微信好友,关注公众号

文字回复

文字回复

像400客服电话一样,定制您的小程序数字菜单

文字链接回复

文字链接回复

支持打开任意网址外链

图片回复

图片回复

一图胜千语,自动回复图片解决客户问题

小程序卡片回复

小程序卡片回复

小程序页面太复杂?可一键回复具体卡片页面给用户

自动回复配置方式更灵活

    入门级别配置

进入后台-选择自动回复类型,点击保存即可。

    通过参数配置

根据不同的客服入口,设置不同的session-from。应 用场景如:售前客服/售后客服。

    通过客服API配置

通过客服API可以灵活的在代码层面配置客服回复的内 容,查看配置教程

六大核心客服功能

打通客服沟通全过程,提升你的小程序客服能力

自动回复多条消息
通过客服按钮进行咨询时,可自动回复多条内容给客户。支持文字,图文,链接,图片,卡片五种形式的内容。一次最多可回复4条内容。查看帮助文档
推送消息提醒
客户发的消息,您可以及时在手机端接收到提醒。搜索微信小程序“芝麻小客服”,点击消息,可查看和回复消息。查看帮助文档
消息转接
每个客服处理不了的问题,可以转接给其他的客服。支持 转接时,填写备注,方便跨部门跨人员的问题处理。查看帮助文档
指定客服接收消息
可设置指定客服接收消息,如特殊的商品,不同客服组(售后,售前,发货等),可设置不同的客服按钮入口。查看帮助文档
多客服智能接待
两种接待规则:空闲率或优先接待规则,可根据业务需要选择调整。查看帮助文档
客户标签及备注
可以给客户打标签,填写必要的备注信息,如:微信号、姓名、快递地址、电话等,方便按照标签进行筛选查看客户。查看帮助文档
自动回复多条消息 推送消息提醒 消息转接 指定客服接收消息 多客服智能接待 客户标签及备注

多维度查看客服数据

发挥客服能力,有理有据的考核查看客服沟通质量

已服务 10000+ 小程序,公众号关注量和运营数据全面提升

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