
对此,企业可以通过芝麻微客的会话存档功能迅速地整理出员工与客户的交流线索,高效率地筛选出不合规的会话内容,促进员工工作的改变与客户服务效率的提升。那么,现在就让我们一起看看芝麻微客会话存档有何优势?
01 功能优势
企业开通芝麻微客会话存档功能后,可以使用后台【聊天统计】中单聊统计和群聊统计的功能。
通过使用上述的两个功能,企业可以查看看每个员工每日与客户聊天情况,便于分析员工每日工作效率。例如,我们可以通过单聊统计查看员工负责客户的情况、回复消息的频率以及主动与客户沟通的情况等。
通过查看员工与客户的会话情况,企业可以迅速地优胜劣汰出企业的摸鱼员工与优秀员工,改变员工萎靡工作的消极态度,为客户提供更好的服务。
02 价格优势
通过企业微信服务商购买会话存档功能,可以享受服务商更多的优惠活动。例如,现在企业购买我方的服务可以选择自己的存档周期了。
如企业选择的是运营版存储周期,则购买该版本后后期无需额外支付存储费用且能够达到所有客户的会话消息存储2个自然月的效果。
参考企业微信官方,需要通过API接口才能读取客户与员工120小时的聊天记录来看,芝麻微客为企业员工的业绩核算提供了更多的时间便利。
03 服务优势
企业微信官方业务广泛,如企业需要咨询相关产品使用问题致电等待时间比较长,通常需要转接才能找到对应的客服接待。
而使用芝麻微客系统企业可以通过在线或电话的形式快速地联系到我方客服享受到最优质的服务。其中包括产品怎么使用、合同寄送、售后服务等,企业用起来会更轻松便捷易操作。
原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/12000.html
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