公众号菜单栏怎么设置点击链接咨询客服？公众号H5客服怎么用

对公众号粉丝来说，菜单栏是了解品牌商家的第二个入口，所以很多品牌公众号为了提升服务，用户体验等，在菜单栏这块都做了开发！那如何实现让粉丝点击菜单栏里的链接咨询客服呢？此进入芝麻小客服官网

1、微信公众号接入H5客服系统

在芝麻小客服官网，选择接入H5移动端，创建客服渠道

设置渠道客服，可自定义设置客服头像、聊天页面背景色、客服气泡颜色、智能菜单选项颜色等。

公众号菜单栏怎么设置点击链接咨询客服？公众号H5客服怎么用

接着复制创建的客服链接，放入公众号的自定义菜单即可。

公众号菜单栏怎么设置点击链接咨询客服？公众号H5客服怎么用

2、H5客服链接的优势与功能

① 打开即自动收到消息回复

H5客服链接的第一个显著优势是，用户打开链接后，系统会自动发送消息回复。这一功能极大地缩短了用户等待时间，提高了沟通效率。当用户遇到问题或疑虑时，无需长时间等待人工客服回应，从而消除了用户的焦虑感，提升了用户满意度。

此外，自动回复功能还能根据预先设定的规则，对用户的常见问题进行自动解答。

② 超时唤醒

超时唤醒是H5客服链接的另一大亮点。当用户与客服的会话长时间无交互时，系统会自动发送提示，重新唤醒会话。这一功能有效避免了因会话中断而导致的沟通障碍，确保了用户的问题能够得到及时、完整的解答。

公众号粉丝会话超过48小时，客服不能发消息。而H5客服，当用户离开了H5，客服也能发消息给用户，超过48小时也能唤醒用户。

当用户咨询H5客服时，会收到一条消息提醒通知，点击【确认接收】。

公众号菜单栏怎么设置点击链接咨询客服？公众号H5客服怎么用

用户在【服务通知】收到一条消息，点开之后，能进入刚刚与客服聊天的界面，避免因为突然关闭了会话而找不到聊天入口，同时也能看到客服发了什么，有意向再次会话。

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