企微【会话存档】如何防止员工私单飞单？会话存档敏感词提醒在哪里设置？

上周家具城的王总突然给我打了通电话，语气里满是懊悔：“之前最信任的销售小张，居然把三个百万级的别墅家具订单都转去自家亲戚的门店了！客户都签完合同了我才知道，这损失找谁说理去？”

销售用企微对接客户时悄悄留后手，一句 “加我个人微信聊更方便”“线下交易能给你返点”，就能把企业辛苦积累的客户资源变成私产。更头疼的是，等老板发现时，聊天记录早被撤回删除，连追责的证据都没有。

但自从他们用上了芝麻微客会话存档，这些糟心事就再也没发生过。今天我就结合真实案例跟大家说说，这功能到底怎么帮企业堵上飞单漏洞，还有大家最关心的敏感词提醒该怎么设置。

一、真实案例：会话存档如何掐断飞单链条？

王总的家具城接入芝麻微客的第一个月，系统就弹出了预警。当时销售小张正跟别墅客户沟通，突然撤回了一条消息，而芝麻微客不仅留存了这条 “加我微信发你私单报价” 的原始记录，还附上了撤回时间戳。

管理员立刻介入核实，发现小张已经私下给客户报了比门店低 5 个点的价格，正准备引导对方线下付款。好在发现及时，王总亲自带着优惠方案跟进，不仅保住了订单，还顺藤摸瓜查出小张之前已经转走两笔生意。“要是没有存档功能，我到现在还被蒙在鼓里！” 王总事后特意发来感谢。

这就是芝麻微客的核心优势 ——全类型消息永久存档 + 防撤回追踪。不管是文字、图片、语音还是文件，哪怕员工一键撤回，系统里的原始记录也纹丝不动。就像给沟通装了 “监控摄像头”，所有猫腻都无所遁形。

企微【会话存档】如何防止员工私单飞单？会话存档敏感词提醒在哪里设置？

二、手把手教你：敏感词提醒这样设置最管用

很多老板问我，敏感词提醒到底怎么操作？其实特别简单，3 分钟就能搞定，而且能根据行业灵活定制。以芝麻微客为例，具体步骤如下：

第一步：进入设置界面

管理员登录芝麻微客后台，找到【会话质检】板块，点击进入后选择【聊天质检】，再点【敏感词提醒】就能打开设置页面。不用懂技术，跟着页面指引走就行。

第二步：自定义规则

先给规则起个好记的名字，比如 “防飞单专用规则”“客户隐私保护规则”。然后选会话类型 —— 要是怕一对一飞单就选 “仅单聊”，担心群里泄露机密就选 “仅群聊”，想全面监控就选 “全部”。

重点：建议重点勾选销售、客服等直接对接客户的岗位，精准打击风险点。

第三步：添加敏感词库

这步一定要结合自己的行业来！我整理了一份通用 + 行业专属的敏感词清单，大家可以直接用：

通用类：私单、飞单、回扣、加我微信、个人账号、线下交易、避开公司

家具建材行业：厂家直供、跳过门店、私下调货

外贸行业：离岸账户、灰色清关、不开发票

教育行业：私下补课、退费返点、绕过机构

添加时用回车键隔开就行，还能设置白名单，避免正常沟通被误判。

企微【会话存档】如何防止员工私单飞单？会话存档敏感词提醒在哪里设置？

第四步：设置提醒方式

芝麻微客支持企微、钉钉、飞书等多种提醒渠道，建议选 “实时推送”，这样敏感词一触发，管理员手机立马能收到通知。要是怕消息太多，也能设成每日汇总，但防飞单还是实时提醒最保险。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/32447.html