企业微信会话存档需要经过员工同意吗？如何查看回话存档内容？

小芝麻 • April 19, 2022 4:28 pm • 企业微信

会话存档是企业微信提供会话内容存档功能，可以保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规、满足企业的外部监管合规和内部管理需求等。

在员工和客户都知情的情况下，永久保存员工的在企业微信上的聊天记录，包括文字、图片、语音、撤回的消息等。

会话存档需要经过员工同意吗？

员工私人微信聊天信息属于个人隐私，企业无权强制获取，但是企业微信归属于企业，获取员工聊天沟通记录属于工作需求，不算违规。

如果我们想保存员工和客户聊天记录的话，首先企业要规范员工使用企业微信，开通回话存档前必须要征求员工和客户的同意，如果不同意存档，企业微信就不能保存这段聊天记录。

客户不同意会存档会话内容怎么办？

为了保障企业利益，管理员可以在企业微信后台设置“当外部联系人不同意存档时，可以限制员工提供服务。”
单聊中，如果客户不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息。

群聊中，当存档员工为群主时，如果客户不同意存档，该客户会自动退出群聊。

企业微信会话存档需要购买才能使用，在开通后还需要进行二次开发才能投入使用，如果想要免开发使用功能，也可以借助企业微信服务商–芝麻微客的会话存档功能免开发使用。

在芝麻微客后台，直接点击会话存档，可以查看员工与客户的单聊、群聊信息。

企业微信会话存档需要经过员工同意吗？如何查看回话存档内容？

除了会话存档，芝麻微客还有敏感词提醒、群聊质检、单聊质检等。

当员工与客服聊天信息包含设置好的关键词，例如设置关键词“哈哈”，当员工与客户聊天提到“哈哈”时，关键词就会提示变红，管理员在后台可以实时监控聊天信息，还可以查看该关键词出现了多少次。点此进入芝麻小客服官网

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