一文读懂：企业微信会话存档，使用方法、功能优势、要不要买？适用哪些行业？

做企业的朋友，尤其是带销售、客服团队的，大概率都遇到过这些糟心事儿：员工飞单、私下交易没证据，客户投诉说员工乱承诺却查不到聊天记录，核心销售离职带走客户资源，监管检查时拿不出合规的沟通留痕……点此进入芝麻小客服官网

其实这些问题，一个企业微信会话存档就能解决。但很多人对它一知半解：到底怎么用？有啥实实在在的好处？我们公司这种情况要不要买？哪些行业用着最划算？今天就把这些问题讲透，重点说说备受各行业青睐的芝麻微客会话存档。

一、先搞懂：企微会话存档到底是什么？

简单说，企业授权后，它能依法把员工和客户、员工和员工之间的所有沟通记录，全量留存、随时可查，相当于给企业的沟通加了一个“黑匣子”和“证据保险柜”。

这里要澄清一个常见误区：它不是监控员工隐私！因为企业微信本身就是工作工具，存档的都是员工的工作沟通内容，而且会提前告知员工，核心是帮企业规避风险、提升管理效率，不是盯着员工的私人聊天。

一文读懂：企业微信会话存档，使用方法、功能优势、要不要买？适用哪些行业？

二、芝麻微客会话存档，零基础也能上手

第一步：完成企业微信官方权限申请

登录企业微信管理后台，上传功能使用确认函（芝麻微客会提供模板，直接填写即可），提交后等待腾讯官方审核，通常审核很快，不用长时间等，期间保持联系方式畅通就行。

第二步：芝麻微客后台简单配置，打通数据

① 登录芝麻微客后台，找到会话存档模块，用手机号或微信号完成账号关联；

② 复制芝麻微客给出的可信IP地址，粘贴到企业微信会话存档管理页面，建立安全的数据传输通道；

③ 点击芝麻微客后台的“获取公钥”，把生成的公钥复制到企业微信的“消息加密公钥”位置，保障消息传输不泄露；

④ 从企业微信后台获取会话存档Secret，粘贴到芝麻微客对应位置；

⑤ 核对公钥版本号，点击“确认开启”！

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三、企微会话存档的4大核心优势

优势1：全量合规存档，删撤也能查

芝麻微客能覆盖所有沟通场景和内容：不管是文字、图片、表情包、文件（Word、Excel、PDF等），还是语音、视频、红包/转账记录，甚至是员工或客户撤回、删除的原始消息，以及操作痕迹，都能完整留存。

而且它支持SaaS版云端存储和私有化本地备份两种选择，数据传输全程加密，不管是金融、医疗这种强监管行业，还是普通行业，都能满足合规要求，哪怕监管部门来检查，一键导出存档记录，就能顺利通过。

优势2：敏感词实时预警，风险提前拦

企业可以根据自己的业务，自定义敏感词库，比如“私下交易”“飞单”“回扣”“夸大收益”“个人收款码”等，只要员工聊天时触发这些词，管理员5秒内就能收到系统预警，还附带完整的对话截图。

有个销售团队用了它3个月，成功拦截了1800多条违规消息，飞单率直接下降75%；教培机构用它，有效杜绝了员工引导客户线下交易、私收费用的问题。

优势3：智能管理+高效检索，省人又提效

①智能质检+绩效看板：自动对员工的响应时长、会话满意度、关键词覆盖率等18项核心指标进行统计，生成可视化报表，谁认真服务、谁消极怠工，一目了然，绩效考核有客观依据；

②多维度高效检索：支持按员工、客户、关键词、时间等条件检索，10秒内就能定位到需要的聊天记录，不管是处理客户投诉，还是审计核查，都能快速找到证据；

③离职员工交接：员工离职后，所有客户聊天记录都能完整留存，新员工接手时，直接查看历史记录，就能快速了解客户需求和服务进度，避免客户流失、信息断层。

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【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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