企业微信能存储员工的聊天记录吗？在哪里开通【会话存档】功能？

roy • • 企业微信, 常见玩法
企业微信能存储员工的聊天记录吗？在哪里开通【会话存档】功能？

很多企业管理者都有这样的困惑：员工用企业微信跟客户聊了什么？有没有私下收单、飞单？销售有没有对客户做出过度承诺？针对这些问题，企业微信官方其实给出了一个合规的解决方案——会话存档。点此进入芝麻小客官网

本文将为你解答两个核心问题：企业微信能存聊天记录吗？以及如何开通芝麻微客的会话存档功能？

 

 

一、官方解答：企业微信能直接存储聊天记录吗？

答案是：默认不能，需要授权开通。

根据企业微信的隐私保护政策，企业微信不会默认查看或存储员工的聊天记录。

为了平衡企业管理需求和用户隐私，企业微信提供了 “会话内容存档” 的官方接口。这意味着：

  • 需要员工和客户知情：开启后，会在聊天框提示“聊天内容已被存档”。
  • 需二次开发：官方只提供接口，企业需要借助第三方服务商（如芝麻微客）才能实现可视化查看和数据分析。
  • 合规合法：这是唯一官方认可的、合法的留存聊天记录的方式。

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二、为什么要选择芝麻微客会话存档？

在众多服务商中，芝麻微客作为企业微信官方服务商，其会话存档功能不仅能“存”，更能“管”和“用”。

核心优势如下：

  • 全方位留痕，防抵赖：不仅记录文字，图片、语音、文件、甚至被撤回/删除的消息都能被存档。
  • 敏感词拦截，防私单：可设置“加V”、“转账”、“私下交易”等敏感词。一旦触发，系统秒级通知管理员，有效防止客户流失。
  • 服务质量监控：管理者可以随时抽查员工的回复时长和话术，确保服务专业度，提升转化率。
  • 离职继承无损：员工离职后，其所有客户聊天记录可一键交接给新员工，保证服务不断层。

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三、芝麻微客【会话存档】开通指南

在哪里开通这个功能？流程其实很简单，只需三步走：

第一步：购买官方接口（License）

这是基础门槛。企业管理员需要登录【企业微信管理后台】，在“管理工具”中找到“会话内容存档”，根据想要存档的员工人数购买官方席位。

第二步：芝麻微客后台授权配置

  • 登录芝麻微客系统后台。
  • 找到 【会话存档】 模块，点击“去授权”。
  • 由企业微信的超管扫码确认。
  • 在授权界面，勾选需要开通的员工以及存档类型（内部、外部）。完成这些设置后，等待腾讯审核通过（通常1-3天）。

第三步：验证与生效

审核通过后，回到芝麻微客后台完成最后的“加密公钥”和“可信IP”配置。

配置完成后，开启存档的员工在与客户沟通时，聊天框上方会有“聊天内容将被存档”的提示。此时，管理员的芝麻微客后台就已经开始实时记录和同步数据了。

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royroy
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