小程序 + 公众号打通客服，客户消息手机实时收到通知怎么做？

运营小程序和公众号的商家经常面临一个尴尬场景：客服人员外出或下班后，客户在小程序里发了咨询消息，电脑端的客服系统虽然收到了，但人不在电脑前，根本不知道有新消息进来。等回到电脑前再回复，客户可能早就流失了。

微信官方客服系统本身没有手机端推送提醒功能，客服消息只能通过微信公众平台的“客服消息”模块在电脑上查看和回复。这就导致了一个普遍问题：客服无法实时接收和回复客户消息，响应速度慢，客户体验差。点此进入芝麻小客服官网

芝麻小客服针对这一痛点，提供了完整的解决方案——通过公众号模板消息推送和企业微信推送，让客服在手机上实时收到客户消息通知，真正做到随时随地回复客户。

两种推送方式，满足不同场景需求

芝麻小客服的客服消息推送功能支持两种方式：

方式一：通过服务号模板消息推送

客服只需关注“芝麻服务助手”服务号并完成绑定，当客户发送消息时，服务号会通过模板消息将消息推送到客服的微信上。点击模板消息即可直接进入回复界面，无需打开电脑。

方式二：通过企业微信推送

如果企业已使用企业微信，可以将客服账号绑定企业微信，开启后即可通过企业微信接收客服消息和排队中消息。这种方式适合已建立企业微信办公体系的企业，让客服消息与企业内部沟通无缝融合。