电商平台小程序客服聊天发送商品详情，快捷发送链接和图文消息

芝麻小客服针对小程序电商打造商品卡片自动推送、快捷发送图文链接能力，当客户在商品详情页点击 “咨询客服”，会话发起瞬间，当前浏览商品卡片自动同步发送至客服端，客服一眼锁定咨询单品，搭配快捷消息一键发送图文、商品卡片，大幅缩短沟通链路，把接待效率提上来。

一、真实咨询场景：告别 “你说的是哪个商品”

消费者刷小程序商城，看中一款服饰、护肤品，直接点页面上的咨询按钮，进入客服对话窗口。

在没有自动传商品的能力时，客户只口头描述 “这件白色连衣裙”，商品图库款式繁多，客服很容易认错款；客户要来回切回商品页截图、复制链接，操作繁琐，耐心一点点消耗。

接入芝麻小客服之后，整个流程完全不一样：客户在哪个商品页发起咨询，进入会话的第一时间，对应商品小程序卡片自动推送到客服聊天窗口，自动携带商品图、标题、售价、跳转路径。

客服不用反复询问款式，打开对话就知道客户正在看哪一件，直接围绕这款商品解答尺码、库存、发货时间、优惠活动。

这个能力尤其适合爆品集中咨询、直播间引流到小程序的场景。直播结束后，大量用户通过商品卡片进入咨询，多客服同时接待，系统自动绑定咨询单品，不会出现 A 客服把 B 商品的信息发错客户的情况，接待有序不乱。

自动发商品.jpg

二、售后场景同步适配，减少来回核对订单

这个功能不止售前咨询好用，售后环节同样省心。客户收到货有问题，在订单对应的商品页面发起咨询，自动带入商品卡片，客服结合订单信息，同步核对款式、规格，快速判断退换货、补发方案，不用引导客户翻找订单截图。

对于多商户平台型小程序，优势更加明显。不同店铺商品相互独立，客户咨询自动携带本店商品卡片，会话隔离，不会跨店铺混淆商品信息，平台统一管理客服接待数据，商家各自接待自己的客户，互不干扰芝麻小客服

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