企微开源会话存如何本地部署？企微开源会话存档本地部署方案

企微会话存档功能，可以合法合规获取员工与客户的聊天记录，从而达到保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规、满足企业的外部监管合规和内部管理需求等。点此进入芝麻小客服官网

不过，企微官方只提供会话存档功能API接口，如果企业想使用会话存档的完整功能，有两种方式：

1.使用企微服务商提供的SAAS版本，每年需要支付一笔软件使用费；
2.企业自主开发，对开发能力要求较高，开发周期较长。

注：不管使用哪种部署方式，企业都需要根据员工开通数据在官方购买功能服务费。

芝麻微客会话存档不仅支持SAAS版本部署，还支持本地私有化部署！

芝麻会话存档本地部署版本，对企业开发能力要求较低，只需要根据芝麻提供的教程，即可一键部署，并且芝麻会话存档的软件开源，可在GitHub可免费下载使用。

企微开源会话存如何本地部署？企微开源会话存档本地部署方案

1.聊天记录保存查看
开通了芝麻会话存档后，实时保存员工与客户的所有聊天数据，包括文字、文件、图片、语音、音视频通话，已删除、撤回的消息也都会保存。
管理员在芝麻后台，可以通过搜索员工、客户昵称、客户标签、会话日期、聊天类型等，搜索查看员工与客户的所有聊天记录。

企微开源会话存如何本地部署？企微开源会话存档本地部署方案

2.聊天超时提醒

在客服通过企微接待客户的过程中，企业需要知道客服有没有及时回复客户消息，有没有故意不回客户。

或者消息量太大时，客服可能会漏回，也需要设置提醒，及时查漏补缺。

通过芝麻会话存档，设置聊天超时提醒，单聊群聊都可以设置，比如设置3分钟，客户发送消息3分钟后，客服没有回复，那么就会触发“超时未回复提醒”。

负责质检的员工和客服本人都会收到提醒，可以快速定位到未回复的单聊/群聊，进行回复。

企微开源会话存如何本地部署？企微开源会话存档本地部署方案

3.聊天敏感词设置

对于销售类企业来说，员工飞单、私单、收款等是严重违纪的事情，会损坏企业形象及利益。

通过芝麻会话存档，可以设置多个敏感词，当客户或员工发送的消息内容包含这些敏感词时，就会触发敏感词提醒，指定员工在企微可查看触发明细。

在芝麻管理后台，可以详细查看所有聊天违规记录。

企微开源会话存如何本地部署？企微开源会话存档本地部署方案

4.聊天数据统计

通过芝麻会话存档，会统计每个员工负责群聊的总消息/员工发送、未回复/未回复率、@后3分钟回复率、3分钟回复率等数据。

企业可以自定义设置统计规则，比如消息回复率，@员工后消息回复率。

可以设置仅工作日才统计。

可以设置关键词白名单，比如客户发送“谢谢”、“好了”等词语，问题已解决后，员工不再回复，不算作未回复消息。

企微开源会话存如何本地部署？企微开源会话存档本地部署方案

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/22516.html