如何提高视频号小店的三分钟人工回复率？

频号的橱窗评分以店铺的履约能力、服务质量、历史客户的评价作为依据，客观反映了视频号橱窗给客户带来的购物体验，因此这才会令各行业的商家如此重视。

如何提高视频号小店的三分钟人工回复率？

基于这个前提，小芝麻在运营视频号小店的时候，有了新的发现，官方的视频号小店中的店铺管理中新增店铺评分，其中的服务体验评分中考查的3分钟人工回复率仍然是兵家必争之地，那这个三分钟人工回复率是什么呢？如何提高它呢？接下来我们一起来了解一下。

什么是三分钟人工回复率？

据了解三分钟自动回复率是指每天8:00:00—24：00期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。也就是说三分钟回复率想要得到提高，必须要提高客服的工作效率。

如何提高？

小芝麻认为可以从多店铺聚合聊天、接入自动回复、以及订单数据互通这几个方面来提高。

1、多店铺聚合聊天。

当企业使用企业微信接待视频号小店的客户时，通常一个视频号小店只能对接一个微信客服，如商家有多个店铺，则需来回切换账号来进行。

如何提高视频号小店的三分钟人工回复率？

如果使用芝麻视频好助手，一个小客服账号就能同时绑定多个视频号小店，服务效率会得到很大的提升，而且也不会漏掉客户的消息。

2、接入自动回复功能。

大部分的商家的客服上班时间为早九晚六，要么就是下午一点到晚上十点，而视频号实施的规则中，考察的客服3分钟人工回复率时间为8:00-24:00，考核时间比抖店还晚一个小时，商家客服也无法做到随时在线。

如何提高视频号小店的三分钟人工回复率？

这时候如果商家转变思路，接入芝麻视频号助手的自动回复功能，我们就可以通过提前设置自动回复消息的内容，从而减少这方面的失分，使店铺获得更多的推荐。

3、订单数据互通。

在使用微信客服系统接待客户的时候，我们会发现这样的问题，明明客户问的是售后问题，可是我们还是由售前客服而接待，这样做不但使客服效率低，而且会使客户因为等待时间比较长而滋生抱怨情绪。

如何提高视频号小店的三分钟人工回复率？

而如果使用芝麻视频助手，情况就会大不一样。因为芝麻视频号助手不仅拥有聚合多个视频号小店订单的功能，而且客服还可以在聊天的侧边栏查看访客订单，手动转接客户给同事，提高工作的效率，让客服更加懂客户。

最后，以上提高视频号小店评分最便捷的方式你都清楚了吗？如果还有疑问，可以登录芝麻视频号助手的官网点击询问。

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