企业微信为什么要会话存档？对于员工聊天中的敏感词如何提醒？

1、教育类

痛点：某些教育类的授课员工为了吸引家长报课，有时会私自承诺家长的要求。包括承诺在短时期内能够帮助孩子快速进步或者能够给孩子更多的学习资料等。 点此进入芝麻小客服官网

这些承诺并不是企业承诺的而是员工自己承诺的，因此很容易发生冲突和摩擦。

2、销售类

痛点：以房地产公司为例，销售都是以个人微信去添加客户。那么销售与顾客的聊天内容公司没办法得知，一旦员工离职很可能会带走客户，造成客户流失。

而且员工若是私下接单，公司也没办法知道。这些行为都会损害公司的利益，不利于公司的长久发展。

3、网络科技公司

痛点：该公司主要提供的是软件售卖及使用指导服务，有时候可能是员工个人的原因导致的客户流失，包括服务效率低、不够专业、不及时与客户进行沟通等。

这些行为会给公司造成一定的损失，因为公司无法知道员工与客户的聊天记录，所以公司需要一款产品能够监管员工的个人行为。

那么如何解决上述情况呢？芝麻微客的会话存档功能可以永久保存聊天记录，并且能够监控员工个人的行为。在聊天过程中，若发现员工有违规行为还能针对聊天中的敏感词能够及时地进行提醒。

具体操作

点击芝麻微客官网——会话质检——聊天质检——敏感词提醒——新建规则。

可以看到基础设置、敏感词设置、敏感行为设置。

1、基础设置

我们可以按照需要设置规则名称，然后选择会话类型和会话对象，接着选择群聊和员工即可。

2、敏感词设置

敏感词可以按需要设置，但是最多只能添加20个敏感词。

3、敏感行为设置

手机号、银行卡、邮箱地址这些特别敏感的话语可以设置白名单，白名单以外的一旦检测到立即发送通知。

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