企业微信工单系统，解决多种服务问题，有效提升企业服务质量！

小芝麻 • December 24, 2021 12:00 pm • 企业微信

“用户不知道自己反馈的问题是否被处理、处理进度”

“工作对接不及时、不准确，导致出现差错”

“处理问题没有轻重缓急，导致紧急的事情没有及时处理”

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这三个问题，都是企业在为用户提供服务时的常见问题，十分容易引起用户的不满，这也是企业服务质量不够好的原因。

目前，想要留住用户，企业就一定要提升服务质量，这事就十分适合使用企业微信工单功能，企业微信工单功能是专门帮助企业提升服务质量的。

通知用户工单处理进度情况

芝麻企业微信工单直接在企业微信聊天窗口侧边栏就可以快速创建，创建时可以根据用户的不同需求来选择不同的工单模板，也支持邀请客户自己填写工单，实现多元化工单，来对应不通过的场景。

当工单被指派、客服处理了工单都可以通知用户，通知用户时还可以自定义工单标题、封面、描述，让用户清楚地掌握工单处理情况；同时，用户还可以直接在工单中进行回复，提升用户的满意度。

查看工单处理详情，精准对接

创建工单时，可以指定客服或者客服组来处理此工单，做到专人专项。

在处理工单过程中，客服如果需要其他同事协作处理，可以对工单进行转接，转接人可以看到工单处理详情，避免出现因为内部对接不及时、信息传递不准确，导致处理工单不准确的情况发生。

凡事都有轻重缓急，处理工单也是，当有大量的工单需要处理，如果按时间顺序或随机处理，很容易导致一些重要的、紧急的，需要优先处理的工单没有得到及时的处理，导致重要用户出现流失情况。

在创建工单的时候根据重要程度、紧急程度给工单勾选不同选项，让客服在处理工单的时候可以优先处理紧急、重要的工单，避免出现处理不及时导致重要用户流失的情况发生。

用企业微信工单开发票可以让用户购买产品或者服务后自助申请开发票，无需单独询问客服开发票流程，客服可以将要开发票的工单统一集中处理，大大提高了用户发票申请这块的工作流程和处理效率。

01、添加开发票所需字段

在自定义字段中，添加开发票所要用到的字段。

02、添加发票模板

在自定义模板中，新建一个发票模板。

03、发送模板

将发票模板发送给需要申请发票的用户，让用户填写。

04、用户填写

用户点开工单就会开单我们所设置的发票模板，都填写完后点击提交即可。

05、客服查看用户提交的发票工单并回复通知用户

用户提交工单后，客服就可以处理工单，给用户开发票，处理完成后，可以通知用户查看。

芝麻的企业微信工单除了可以自定义模板、随时查看工单处理进度并通知用户、转接工单、给工单做重要程度标记，还具有安全性、自定义工单字段、筛选查看工单等功能，帮助企业提升服务质量，留住用户。

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