企业把用户引流到私域后,接着要做的就是留存、引导复购,这一步主要是通过企微社群来实现。
社群作为留存用户,增进黏性,促进复购的一个高效渠道,几乎可以说是各大品牌做私域的标配了。不同品类、不同品牌特点的社群玩法都不一样。
对于主耕视频号赛道的企业,为了避免客户在视频号小店下一次单就消失,会通过“进群领取优惠券、领取专属福利”等话术,引导客户主动进入会员群。
今天小芝麻分享两种在群内活跃客户,引导复购的玩法:
1、专属折扣
进群客户可以领取专属折扣,折扣力度需要和群外的优惠不一样,否则客户会觉得没有进群的必要。
例如下单改价,当客户在视频号小店提交订单时,借助芝麻微客的“企微-视频号小店打通”功能,客服在企微聊天侧边栏可以查看客户的小店订单信息,对已经进群的客户,根据活动规则改价,然后提醒客服付款;对未进群的客户,引导先进群领取专属福利,再进行改价。
2、晒单有礼
客户已经下单后,客服可以引导已下单的客户在群内分享订单,商品到货后,还能拍下实物图分享在社群内,通过真实的买家秀打消还未下单顾客心中的疑虑,增加对品牌的信任感,刺激还没下单的用户快速下单。
所以有客户分享,就可以私发红包或者发抵扣券,鼓励他们下次复购。
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