企业微信一客一群：芝麻微客企微客服「B2B专属群聊」解决方案

小芝麻 • November 30, 2023 6:02 pm • 企业微信

对于B2B企业而言，客户的运营与售后服务支持至关重要。B2B交易通常涉及长期的合作关系。企业需要确保他们的产品和服务能够满足客户的需求，并且在合同期限内提供持续的支持。这需要强大的客户服务团队和有效的售后支持系统。点此进入芝麻小客服官网

B2B企业服务客户时，大部分都会以“专属群服务”的模式存在，即每个客户一个群，群里有客户+客服+技术支持。

服务的分工大多是由客服团队进行全量接待，再进一步将任务分配给客户成功或技术支持，而管理者需要考核服务响应时长、工单响应时长、客户满意度等指标。

一、一客一群

“一客一群”，顾名思义，就是一个群聊只接待一个客户。芝麻微客将多个企微外部群聊组合在一起，当客户扫码进入其中一个群聊时，该群聊就会进入已接待列表，同时不会有其他客户再进入该群聊。

如果客户退群，该群里就会重新进入未接待列表，等待下一个客户进群。这种方式可以确保每个客户都得到及时的服务，同时也能有效地管理群聊资源。

企业可以通过企微助手芝麻微客的“一客一群”功能，为已付费的VIP客户提供一个专属的服务群。在这个群中，客户可以直接与售前/售后人员沟通交流，获得解决问题的及时帮助。这种方式可以提高客户的满意度，同时也能增强企业的品牌形象。

企业微信一客一群：芝麻微客企微客服「B2B专属群聊」解决方案

二、客服工作考核

1、会话存档

对于已经开通会话存档功能的员工，企业在芝麻微客后台可以查看该员工的所有聊天记录，支持筛选员工/客户查看聊天信息。

企业微信一客一群：芝麻微客企微客服「B2B专属群聊」解决方案

2、群聊回复考核

通过“一客一群”创建群聊后，芝麻微客会统计每个员工群聊的3分钟回复率、未回复消息数、未回复消息率、平均首次响应时长等数据，方便企业考核员工的工作质量。

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