多商户客服系统是什么？小程序多商户客服系统介绍及使用流程

小程序电商多商户客服系统，是一种为电商平台上的多个商户提供统一客服服务的解决方案。点此进入芝麻小客服官网

小程序电商一般会有大量商户入驻，每家商户客服只负责处理自己售卖的商品相关咨询，如何将小程序客户智能分流给不同商户呢？

首先我们来看一个例子，A公司主要做微信生鲜类小程序电商，商品由不同的商户供货，用户进入小程序点击自己感兴趣的商品，咨询客服时，比如咨询“糯玉米”，只由负责供货糯玉米的商家客服来处理咨询。

想要实现这样的效果，需要借助芝麻小客服来完成~

1、接入系统

首先，小程序电商平台需要在芝麻小客服后台，新增H5云客服渠道。配置好自动欢迎语、猜你想问、页面样式等。

设置好了后，就像上图一样，客户点击客服咨询，就会收到智能引导语，一些简单常见的问题客户可以自动收到答案。

多商户客服系统是什么？小程序多商户客服系统介绍及使用流程

2、商户客服渠道

小程序电商平台开通H5客服后，需要给不同的商户创建不同的H5渠道，每个渠道配置商户自己的客服，客户点击商品咨询，由对应的商家客服接待。

3、客户智能分流

一个电商小程序可以配置多个商户渠道，一个商户可以配置多个客服。

当客户咨询量较多时，为了保证每位客服都能及时接待，可以使用轮流接待，确保每位客服都有机会接待客户，避免了某些客服工作过载而其他人员工作不足的情况。

除此之外，芝麻小客服支持多种客服会话分配模式，包括空闲率分配、补齐分配、按权重分配，企业可以根据具体情况选择。

4、客服会话质检

平台可以查看商户客服与客户的聊天记录，根据商户渠道、客服账号、访客昵称、会话时间搜索聊天记录。还可以通过敏感词监控功能，防止客服引导客户在其他平台下单。

5、客服工作考核

芝麻小客服多商户客服系统为商家提供了丰富的数据统计与分析功能，帮助商家了解客服每日工作量及工作质量，包括每日接待客户数、人工消息总数、有效会话数等，帮助企业多维度考核客服工作，优化客服接待流程。

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