如何掌握客户需求实现精准营销？芝麻微客关键词打标签功能？

企业微信的用户每天都会添加大量的客户，倘若一开始员工并没有了解客户的需求，那么后续想要对客户进行精准营销是很困难的。 点此进入芝麻小客服官网

以餐饮行业为例，比如普通客户更多地是想体验商家的商家的特色菜品，而重要客户可能更多地是想体验商家的服务。商家只有了解客户的需求，才方便对客户进行进准营销。

了解客户需求，可以采用给客户打标签的方式。客户标签就是企业在与客户的沟通过程中，对客户有了基本的定位和判断，给客户进行分类和标签，从而提供更加精细化的个性服务。

目前给客户打标签有两种方法：手动打标签和自动打标签。

手动打标签：是员工与客户沟通的过程中，员工根据客户的具体情况进行打标签，这种方法灵活度较高但是当客户数量太多的时候效率较低。

自动打标签：是标签系统根据预设的条件，如消费的行为、聊天关键词等，自动为客户打上相应的标签。

这种打标签的方法效率和准确度性都很高，能够有效解决客户数量多员工效率低的情况，也能方便企业对客户进行精准营销。

但是目前企业微信官方还没有这项功能，因此我们可以借助第三方工具——芝麻微客。

芝麻微客自动打标签功能

1、关键词打标签

企业若在芝麻微客的后台设置了关键词，当客户与员工的聊天过程中触发了关键词，系统将会自动给员工打上标签。能有效减轻员工的工作量，提升工作效率。

例如，美妆类公司，企业设置了“护肤类”、“美妆类”、“面膜类”等。当客户提到“水乳”则会被打上“护肤类”标签。

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除此之外，芝麻微客还有客户群发的功能。该功能方便企业对客户进行精准营销。

2、客户群发

企业还可以实现对客户的精准营销，针对不同标签的客户为他们提供个性化的服务和营销策略。

例如“护肤类”的标签，企业可以为其推送最新的护肤产品以及一些护肤上的建议，对于“美妆类”的标签，企业可以给客户推荐一些美妆产品以及美妆技巧等。让客户感受到个性化的服务，提升客户对企业的满意程度。