在开展引流活动时，许多企业采取让客户扫码加入群聊的方式，以此构建起自己的私域流量池。然而，这种方法虽然有效，却也可能带来一些问题，如群内频繁出现的广告信息，以及由于消息过多导致工作人员可能错过回复客户的情况。这些问题可能会使客户感到不满，并由此影响他们对企业形象的整体看法。
为了确保员工能够积极地响应并解决客户问题，企业需要有有效的监控和管理系统。这里，芝麻微客的会话存档功能提供了一种解决方案。该功能可以记录并保存企业员工的内部聊天以及与客户的对话记录。
通过这项功能，企业管理员能够随时从后台审查所有的聊天记录，确保员工提供的服务质量符合企业标准。比如，管理员可以检查员工是否及时回应了客户的消息，并且是否按照公司提供的标准话术来回答客户的询问。
此外，企业在启用会话存档功能后，还可以在芝麻微客的后台设置员工未回复提醒。举例来说，如果客户发出消息后，负责管理该群聊的员工未能及时作出回应，那么该员工将收到一条提醒消息。同时，管理员也可以在“未回复统计”中查看员工的未回复群聊数量及其处理情况。
最后，芝麻微客系统还具备群聊消息过滤的功能。企业可以设定特定的关键词或消息类型，当客户发送的消息与这些关键词匹配时，如果员工没有回复，也不会被标记为未回复消息。例如，对于客户发送的如“是的”、“嗯嗯”、“收到”、“明白了”等简短肯定回复，即使员工没有进一步回复，也不会被视为对客户的忽视。
通过这些功能，企业不仅能有效地管理和监控员工在群聊中的活动，也能提升客户服务的质量和效率。
原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/16109.html
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