在线客服系统如何设高级路由

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如果需要按照客户所属标签及地区进行分配，可以启用高级路由功能。

1. 注意事项：

1：只有咨询者有标签或地区属性时，才会触发高级路由的配置。

2：分配优先级为：销售线索优先>专属客服>熟客优先>高级路由>基础规则。

由于用户第一次咨询时，一般不含有标签，所以标签主要针对含有标签的用户第二次咨询时的场景。

地区，公众号会默认传递过来，H5我们即将主动识别，小程序，请参照客户资料传递规则传递：📗传入客户资料

注意：传递省市时，不要包含省市这两个字，比如武汉，就在省内传递湖北，市内传递武汉。

2. 新建自定义分配规则：

当咨询者标签符合规则设置时，可分配给指定客服。

选择客服离线自动分配：开启后，当选择的客服均不在线或接待中人数已满，则自动分配给其他可接待客服。

关闭时，当选择的客服均不在线或者接待中人数已满，咨询用户会进入排队中。

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