客服系统如何设置查看同事会话并协助回复

小芝麻 • • 客服系统

点此进入芝麻小客服官网

在接待时，需要同时查看其他客服的会话，可以开启同事的会话功能。

位置：客服管理–多客服管理–开启同事的会话

客服系统如何设置查看同事会话并协助回复可查看范围：接待中列表
可操作内容：可以代回复、代转接、代关闭，不能执行标星、打标签、添加会话分类、修改客户资料、手动邀评等操作。

模式说明

假设一个客服D可以看到客服A/B/C的会话；
在独立模式下，假设应用1，A/B/C中只有A负责，那么客服D在应用1下只能看到D。
在聚合模式下，假设聚合了应用1和2，负责这两个应用的客服有A/B，那么客服D在聚合模式下只能看到A/B。

红点说明

在同事的会话中看到的红点，是指同事未读的数字，只有同事已读后，才会不再显示；
点击同事的会话列表中的某个对话，不会消除红点，代替回复也不会消除红点。

使用方法

1：在多客服管理内编辑客服，设定该客服可以看到的同事列表；
客服系统如何设置查看同事会话并协助回复

2：编辑后，即可在接待中列表内查看相关同事的对话；
客服系统如何设置查看同事会话并协助回复

3：批量编辑
管理员的权限需要单独开启。客服系统如何设置查看同事会话并协助回复
可以统一给多个客服批量设置权限

客服系统如何设置查看同事会话并协助回复


点此进入芝麻小客服官网

您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：

                  客服系统如何设置查看同事会话并协助回复

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/16734.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 August 14, 2024 8:38 pm
下一篇 August 14, 2024 9:08 pm

相关推荐