网页客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务

点此进入芝麻小客服官网

 

一、下载APP

进入芝麻小客服官网,芝麻小客服APP,扫码下载APP。

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务

或者在手机应用市场,搜索芝麻客服助手,下载APP
网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务
一、工作状态

使用芝麻小客服的账号密码登录。

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务

1在线:可以接收信息回复消息,同时也会被分配新的会话;
2小休:不参与自动接待,不能触发离线后自动回复,离线后不再接待;
3离线:离线后,将不会为你分配新的会话,但仍可正常回复。
注意:如果你的在线离线设置为智能判断模式,那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线,请选择永久在线。

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务

二、列表页面介绍

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务


1接待中列表;
2排队中列表及已接待列表
3星标及更多;

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务


4我的界面-编辑客服信息,可编辑头像/昵称;

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务


5我的界面-设置消息提醒;

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务


6我的界面-设置自动接待上限、自动回复设置,待上线;
7切换产品:点击右上角,即可切换产品,回复产品对应的客户消息。

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务



三、会话界面介绍

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务

1星标置顶,加了星标的会话将会显示在列表最上面;
2转接,转接给其他客服;
3客户资料;点击客户头像,可以进入客户资料编辑;
4结束接待,结束本次接待;
5快捷回复选项;

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务


6发送表情;
7发送图片;
8发送视频;
9邀请客户向我方发送文件;
10邀请评价;
11将咨询者加入黑名单。

三、消息类型说明
可以收到的消息类型:
1图文
2文字
3图片
4小程序卡片
5语音
6视频
可以发出的消息类型:
1图文
2文字
3图片
4小程序卡片
5语音
6素材(公众号)
其中图文及小程序卡片,需要使用快捷回复方式来进行添加。

点此进入芝麻小客服官网
您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码:

网站客服系统介绍APP端客服消息如何使用,开启全新服务

原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/17510.html