官方的微信客服来了!这将是一个超级私域流量入口

很多人可能都发现了,大部分APP或网站都有自己的客服,但日活量惊人的微信,居然没有官方的在线客服。

据最新消息,微信客服来了!

不过这个微信客服却不是微信给用户服务的,而是企业可以通过微信客服来给客户服务。

目前,微信客服还在内测中,据了解,可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以通过API接口回复消息。

官方的微信客服来了!这将是一个超级私域流量入口

目前微信客服接入口微信内包括:视频号、搜一搜、支付凭证、微信内网页、公众号菜单、小程序等,微信外包括:APP、网页等。接入配置好后,用户可以通过上面提到的入口联系到客服进行咨询。

接入客服后,用户在哪可以看见咨询入口?

官方的微信客服来了!这将是一个超级私域流量入口

比如,在视频号里,接入了微信客服后,用户在该视频号主页头像下方就能看见联系客服的按钮,点击即可跳转到与客服对话页面进行咨询。

在搜一搜场景里,用户搜索相关关键词,就能出现该品牌同时也能看见联系客服的按钮,点击即可跳转。

官方的微信客服来了!这将是一个超级私域流量入口

在微信外部场景,比如APP、网页里,成功接入微信客服后,用户则可以在该APP、网页里,点击联系客服的按钮,直接跳转到微信里去与客服对话。

所以,微信内外的大部分场景都能通过微信客服来完成对用户的服务,并且用户咨询的记录会留存在微信聊天界面。方便用户查询。

官方的微信客服来了!这将是一个超级私域流量入口

微信客服的引入,对于B端用户的影响是非常大的,也许微信客服以后就会变成许多品牌的客服工具。微信客服相当于把微信内外各渠道的流量又统一于微信内了。

另一方面,微信本身是一个超级大的流量池,日活十多亿可不是开玩笑的。B端用户应该很乐于将C端用户留存在微信上,同时去开拓微信生态里自带的流量。

未来,芝麻客服将在微信客服提供更多方便于B端用户的功能,包括自动回复、关键词回复、智能菜单等等。

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