如何通过公众号实时接收h5客服的消息?

如何通过公众号实时接收h5客服的消息?

之前使用h5客服,在h5上和客户交流了过后,用户关掉h5页面后,你给对方再发消息对方是收不到的。

现在芝麻小客服的客服系统已经更新,打通了h5和公众号的联系。

更新后有两个新变化。

1、支持粉丝关闭h5页面后对话依然收到消息

如何通过公众号实时接收h5客服的消息?

关闭h5页面后,粉丝给你发消息,依然能通过公众号收取消息

现在使用h5客服时,要是用户关闭了这个对话,他再给你发消息,或者你再给他发消息,你们都能收到对方的消息,消息形式是通过公众号给对方发送模板消息。前提是粉丝需要已经关注该公众号。

2、可获取到粉丝的头像与昵称

之前在h5客服界面,粉丝访问对话只能显示访客xx,不能显示粉丝具体信息。

如何通过公众号实时接收h5客服的消息?

现在可以获取粉丝的头像昵称信息了,让以往的咨询有迹可循,可以做到对每个粉身份有基础识别,对于提升处理咨询的效率来说也有帮助。

3、如何设置

路径:进入后台-客服系统-推送提醒-公众号推送

注意,选择客服系统后,一定要选择接入的h5客服,选择公众号是不会有对应界面的。

如何通过公众号实时接收h5客服的消息?

接着设置:

01、绑定公众号

02、设置模板消息

如何通过公众号实时接收h5客服的消息?

4、通过渠道设置可预览效果

如何通过公众号实时接收h5客服的消息?

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