H5客服系统分配渠道客服、如何添加客服？

芝麻小客服的渠道客服功能允许针对不同渠道配置专属客服，提升客户服务的针对性与专业性。下面为您详细介绍其使用方法：

一、操作步骤

（一）配置H5渠道客服

在云客服 – 渠道客服页面，选择要配置客服的H5渠道，点击“新增渠道客服”。

若没有可用客服，需前往多客服管理添加或编辑客服，使其负责云客服。在新增渠道客服页面，选择客服账号并分配到当前渠道，完成后保存。若要移除客服，点击相应操作按钮即可，已移除客服可重新添加。

H5客服系统分配渠道客服、如何添加客服？

（二）使用客服二维码或链接

渠道客服拥有专属二维码和链接，使用它们咨询，消息将分配给指定客服。若希望渠道内所有客服都能接收消息，需使用云客服 – H5渠道设置中的渠道二维码。同时，如需在微信使用H5云客服，需配置自定义域名。

H5客服系统分配渠道客服、如何添加客服？

（三）客服分配规则

使用渠道客服码，咨询将默认分配给对应客服；使用渠道码，咨询会按客服分配规则分配。

（四）渠道链接与专属链接区别

隔离性：渠道链接之间、渠道链接与专属链接之间、专属链接之间的对话均相互隔离，互不影响。
消息互通性：同一渠道链接或专属链接内咨询的客户，无论被哪个客服接待，聊天记录都互通，确保对话的延续性。

二、相关问题解答

（一）渠道链接适用场景

当店铺需多个客服负责，客服可内部转接且店铺间对话隔离时，适合使用渠道链接。

（二）专属链接适用场景

若对对话隔离有要求，且期望客服间能转接（专属链接同属一个渠道时可实现），可选择专属链接。

（三）提示渠道已包含全部客服的原因

该提示表明没有更多可分配给此渠道的客服，需进入客服管理 – 多客服管理新增客服并指定其负责渠道。
H5客服系统分配渠道客服、如何添加客服？

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