网站客服系统云客服的IP黑名单和系统风控功能怎么相互配合？

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一、IP 黑名单：精准屏蔽风险访问

在云客服的风险控制体系里，IP 黑名单功能发挥着关键作用。通过云客服的风险控制界面中的 IP 黑名单模块，管理员能够便捷地添加需要限制访问的 IP 地址。当某个 IP 被添加到黑名单后，无论是访客通过该 IP 访问 H5 云客服还是 PC 网站客服，其发送的所有消息都会被立即屏蔽。这意味着不会触发任何自动回复机制，且客服人员也无法看到这些被屏蔽的消息。此时，访客端会收到明确的提示“消息异常，错误码：10001”，从而有效阻止可能存在的恶意或干扰性访问。网站客服系统云客服的IP黑名单和系统风控功能怎么相互配合？
二、系统风控：智能应对异常流量

系统风控是云客服风险控制的另一道重要防线。云客服系统具备强大的监测能力，能够实时追踪流量情况。一旦系统监测到异常流量，例如某个 IP 在短时间内发起远超正常频率的请求，或者出现大量来自同一来源的疑似自动化攻击流量，系统会自动启动风控机制，将异常 IP 封禁一段时间。在此过程中，系统会详细记录风控的相关信息，包括涉及的 IP、风控原因、封禁的起始时间（如 2024 – 05 所示的时间记录格式）以及预计的解封时间等。

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