网站客服系统公众号关联小程序及回复设置

首先，进入芝麻小客服操作界面，点击左侧菜单栏的【自动回复】选项，在其下拉菜单中找到【关注后自动回复】，接着选择【默认回复】。此时会出现一系列设置选项，如自动回复小程序（需先将公众号关联小程序，可查看关联教程）、按时段设置、按关注来源设置、按渠道设置、关注后延时推送、默认回复等功能模块，为我们提供了丰富的个性化设置途径。

网站客服系统公众号关联小程序及回复设置

接下来进行关键的设置操作。第一步是开启【关注后自动回复一】，这是实现后续功能的基础开关。

第二步，在回复内容选择上，点击【文字】-【点击自动回复】。这里需要注意微信客服消息新规的影响，由于规定关注后 1 分钟内只能给粉丝发送 3 条消息，所以建议关注后自动回复数量不要超过 2 条。同时，为了更好地激活新关注粉丝，强烈推荐使用关注后一分钟追粉功能。开启此功能后，系统会对关注后 50 秒未产生会话的粉丝发送一条消息，引导粉丝回复，从而达到激活用户的目的，可点击相应链接立即设置。并且，微信客服消息新规将于 6 月 1 日起分批对 6 月 1 日前注册的公众号实行（6 月 1 日之后注册的公众号立即生效），用户可登录微信公众平台通知中查看生效日期。

网站客服系统公众号关联小程序及回复设置

第三步，在自动回复页面精心设计引导语及自动发送消息的内容。例如，设置引导语为“点击自动签到”（最多输入 20 个字，且请勿输入“&”、“#”、空格、英文单引导和双引导），自动发送消息为“签到”。这里的引导语通常以蓝色字体显示，用于引导用户点击操作，而自动发送消息则是签到打卡的关键字。插入点击自动回复功能后，能够实现类似粉丝点击智能菜单后发送一条消息的效果，在多种场景中都非常实用。比如当需要引导粉丝输入关键词以触发自动回复、给用户打标签（如退订、续订等情况）或者激活用户时，都可借助此功能。一旦用户被激活，在 48 小时内将能给用户发送 20 条消息。若要触发自动回复，还需要到关键词回复中创建自动回复规则，可点击查看帮助文档了解详情。

网站客服系统公众号关联小程序及回复设置
最后，完成上述设置后，务必点击【保存】按钮，确保所有设置生效。