公众号客服系统如何确保咨询者不错过重要回复？

在微信沟通场景中，咨询者关闭聊天页面后，常因无法及时知晓客服回复而耽误沟通。微信自定义推送功能，正是为解决这一痛点而生，让信息传递更及时、高效。

一、主要用途：该功能主要用于在咨询者关闭聊天页面后，客服回复时向其发送提醒。值得一提的是，咨询者无需关注公众号就能接收提醒。系统每获得一次授权，便能下发一条消息，像“你有一条新消息请查看”这样的提醒，能精准触达咨询者，引导他们及时查看客服回复，极大提升沟通效率。

公众号客服系统如何确保咨询者不错过重要回复？二、使用条件：使用此功能需满足两个条件。一是拥有已认证的公众号，订阅号和服务号都可行；二是要在当前系统中设置自定义域名。同时，要严格遵守规则，若涉及网赚、彩票、赌博等违规违法内容，推送使用权将被直接关闭。

三、配置步骤

1. 配置自定义域名：按照指引访问指定链接完成自定义域名配置。

2. 设置IP白名单：登录微信公众号后台，依次进入“开发-基本设置”，点击“查看”编辑IP白名单，将指定IP加入其中。

公众号客服系统如何确保咨询者不错过重要回复？
3. 填写appid和秘钥：在配置选项中，appid可在公众号后台“开发-基本设置”里获取；若没有秘钥可在基本配置内创建，忘记了也能重置。

公众号客服系统如何确保咨询者不错过重要回复？ 4. 填写模板ID：进入公众号后台“开发-接口权限-一次性订阅消息-查看模板”，找到合适模板并填写在小客服后台。

公众号客服系统如何确保咨询者不错过重要回复？
5. 配置业务域名：在公众号后台“公众号设置-功能设置”中添加业务域名、JS接口域名和网页授权域名，下载验证文件并将相关信息填写在小客服后台。

公众号客服系统如何确保咨询者不错过重要回复？
6. 开启功能并测试：完成上述配置后开启功能，进入H5 – 云客服 – H5渠道设置选择推送，最后微信扫码渠道二维码进行测试。

公众号客服系统如何确保咨询者不错过重要回复？微信自定义推送为客服与咨询者之间架起了高效沟通的桥梁，只要按步骤完成配置，就能充分发挥其优势，提升客户服务体验。

您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：

公众号客服系统如何确保咨询者不错过重要回复？

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/25141.html