分享3个微信小店客服上线以来我踩过的坑，如何通过芝麻客服解决

自从半年前将视频号小店升级为微信小店后，我陆陆续续踩过不少坑，最困扰的有4个，今天分享给大家，以及我最新找到的解决方案。

问题1：店铺不能做到真正聚合回复

对于我这种有30多个微信小店的人而言，不能聚合回复太痛苦了，一开始是要多开浏览器，一个浏览器对应一个小店。点此进入微信小店客服系统体验交流群，免费体验

后来官方上线了PC客户端，但是一次最多也只能登录10个小店。

而且每个小店页面都是独立的，客服需要切换页面才能回复所有消息。

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解决方案：芝麻小店聚合客服系统

在网上搜索微信小店聚合客服系统后，知道了芝麻小客服，试用后发现挺方便的，我30多个微信小店都可以授权接入。

而且我的客服在一个工作页面，可以同时查看所有微信小店的客户咨询消息，不需要频繁切换账号，不需要每次扫码登录微信小店。

在客服侧边栏，也可以实时查看访客订单，修改订单信息，包括修改未付款订单价格、修改已付款订单地址、修改已发货订单物流、处理售后订单、拉黑客户、发送短信、添加/修改备注、查看备注修改记录、标记订单优先级等。

最重要的是，不需要跳转至微信小店后台，在侧边栏即可完成所有操作。

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问题2：虚拟商品发货不能自动发短信

用户跟小店客服的消息栏上面，多了一个非常显眼的“申请退款”渠道，对于我们这种卖虚拟商品的小店来说就特别惨。有时候客户深更半夜下单，但是没有立马收到权益开通提醒的通知，心急就马上点击了退款。

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解决方案：芝麻小店客服-虚拟商品自动发货

如果你也是知识付费/游戏卡券行业，要发货虚拟商品，想要直接发领取链接，或者提醒用户添加客服来开通权益，那么可以使用芝麻的虚拟商品自动发货功能。

用户下单虚拟商品，填写自己的手机号后，芝麻系统会自动给该手机号发送短信，引导用户自主领取权益。

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问题3：售后流程太繁琐，拉低客服工作效率

当有客户申请售后时，客服需要点击订单售后→售后详情→跳转到订单售后页，处理订单售后，一共需要3步才能完成订单售后！

相较于其他电商平台，微信小店这点着实有点繁琐，而且当客户量较大时，也非常影响我们的客服处理效率。

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解决方案：芝麻小店聚合客服系统

用了芝麻小店客服系统处理售后后，我觉得非常方便，和其他电商平台一样，客服在侧边栏可以查看该客户的售后单，如果满足售后要求，客服在当前聊天页面就可以手动同意售后申请。

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而且还可以设置售后自动退款规则，比如“下单后2天内且订单金额小于500元”，对于满足了规则的订单，用户申请售后时，系统自动同意售后，减轻了客服的售后压力。

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