企业微信会话存档怎么开通？会话存档功能在哪里找？

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企业微信会话存档怎么开通？会话存档功能在哪里找？

企微会话存档是腾讯企业微信推出的一项功能，可以帮助企业记录和存档员工与客户之间的聊天记录，加强企业内部管理：点此进入芝麻小客服官网

监控员工行为：通过存档员工与客户的聊天记录，企业可以监控员工是否存在违规行为，如飞单、私单、辱骂客户、泄露企业机密等。企业可设定敏感词，当员工聊天中触发时，系统自动提醒管理员。

评估员工绩效：基于会话存档内容，企业可以评估员工的工作表现，如响应速度、服务态度、解决问题的能力等，为绩效考核提供客观依据。

解决内部纠纷：当员工与客户之间发生纠纷时，会话存档可以提供准确的信息，帮助企业还原事情真相，公平公正地处理纠纷。

一、开通会话存档

仅企业超级管理员可通过以下路径购买开通会话内容存档服务：

【电脑登录管理后台（https://work.weixin.qq.com） -> 安全与管理->管理工具 ->会话内容存档】（手机端暂不支持购买开通）

开通后，开发人员可以通过API接口获取存档范围内的成员的聊天记录。

企业完成验证/认证后，才可以购买会话内容存档功能。

由于企微官方只提供了会话存档功能的API接口，使用完整的会话存档功能，需要企业自主开发，或者通过第三方服务商–芝麻微客来完成。

企业微信会话存档怎么开通？会话存档功能在哪里找？

二、芝麻微客会话存档

1. 会话实时保存

芝麻微客能实时、全面地留存企业成员之间以及与客户的各类沟通记录。包括文字、图片、表情、链接、小程序、语音、文件等各种类型的消息。

即便消息被撤回或删除，系统也能保留原始记录，确保沟通记录的完整性和真实性，为企业保留最原始、全面的业务信息。

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2. 多维检索，精准定位

面对海量的聊天记录，芝麻微客提供了强大的多维检索功能。企业可以按照员工标签、聊天时间、客户类型，甚至已回复或未回复等多个维度进行精准筛选和查询。

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3. 敏感词提醒

为维护企业的利益和形象，防止员工出现不当行为，芝麻微客具备敏感词提醒功能。

企业管理员可在后台根据自身业务需求灵活新增敏感词，如 “回扣”“私单” 等。当员工与客户聊天过程中触发这些敏感词时，聊天内容会自动标红，同时系统会立即自动提醒管理员。

这一功能能够有效预防销售飞单、私单等损害企业利益的行为。

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4. 聊天质检与数据统计

聊天质检：当客户在企微咨询客服问题时，若客服未在规定时间内回复，企业微信会给选定员工发送提醒。通过会话存档功能，企业能及时了解客服服务质量，确保客户问题得到及时响应。

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数据统计：在【聊天统计】板块，企业可精准统计员工负责的客户总数、新客户数、单聊数、主动与被动与客户沟通情况等数据，全面了解员工工作情况及能力，为绩效考核提供客观依据，保障绩效发放公平性，助力企业优化人员管理。

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