
传统企业常面临「人走茶凉」的数据断层困境:点此进入芝麻小客服官网
某教育机构因未留存离职顾问的聊天记录,新顾问花了 3 周时间才理清客户孩子的学习进度;
某科技公司销售离职后,客户突然投诉需求漏记,却因缺乏沟通凭证陷入被动;
更有企业因过度追溯聊天记录被员工投诉侵犯隐私…..
芝麻微客会话存档本地部署版,正可以解决这些行业共性问题。作为一款支持私有化部署的开源工具,企业无需依赖第三方云端,即可自主管理沟通数据。
即便员工离职,其聊天记录也将长久存档,成为企业可传承的「数字资产」,并通过企微侧边栏实现新旧团队的无缝接力。
1. 数据安全自主可控
不同于传统 SaaS 工具,芝麻微客支持本地服务器部署,所有聊天记录加密存储在企业自有数据库中。
即便开通了会话存档功能的员工离职后,其聊天记录也会保存下来。后续新员工入职或其他老员工交接,可以在企微侧边栏直接查看客户与员工的历史消息。
比如新接手的销售小李通过企微侧边栏轻轻一点,便调出了离职同事与客户长达 6 个月的沟通记录 —— 从初次需求对接时客户对交货周期的顾虑,到去年春节前那次促成订单的技术方案调整,甚至客户私下提到的竞品报价细节,都完整呈现在聊天时间轴中。依托这些「历史聊天数据」,小李精准捕捉到客户痛点,最终促成年度合同续签。
2.中小企业首选
考虑到中小企业的实际需求,芝麻微客开源版特别优化了部署门槛:
• 零代码接入:在github上可免费下载代码,最快半小时完成系统搭建
• 低成本投入:开源免费 + 企业版可选,按需扩展功能模块
• 国产化适配:支持阿里云、腾讯云、华为云、天翼云、中国大陆Azure、中国大陆AWS等云计算平台及本地IDC私有部署
3.芝麻会话存档更多功能
①文字、图片、文件、短语音、删除、撤回等内容实时存档
④员工或客户触发后,及时通知,快速响应
⑤统计员工单聊,群聊内员工回复效率,响应时间
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