企业微信会话存档如何使用？三大核心功能介绍

企业微信会话内容存档功能，是企业合规经营与高效管理的强力工具。点此进入芝麻小客服官网

它能长久存档员工与客户、员工之间的沟通记录，解决员工飞单、辱骂客户、删除客户等违规行为监管难题，同时为纠纷提供完整证据链。

需要注意的是，企业微信只提供了API接口，企业需要进行二次开发才可以查看企业微信聊天记录。

一、企微会话存档开通

第一步，管理员进入企业微信管理后台，在【高级功能】-【会话内容存档】中上传确认函，通过企微服务商–芝麻微客缴纳费用（注：企业微信需先进行认证）。

企业微信会话存档如何使用？三大核心功能介绍

企业无需二次开发，可通过服务商已开发好的产品进行登录和查看。在用户同意存档的情况下，会话内容存档功能会保留员工和客户之间的聊天记录，以方便日后查看。

我们提供完全开源免费的软件方案，企业可自由访问 GitHub （https://github.com/zhimaAi/qiweidoc）下载源代码，并在其内部服务器上完成自主部署。配备完整教程，只需简单的步骤即可部署成功。

企业微信会话存档如何使用？三大核心功能介绍

二、企微会话存档核心功能

1.消息存档完整记录员工与客户、员工之间的文字、图片、文件、视频、已撤回消息、已删除消息等所有沟通内容。

解决纠纷时提供完整证据链，回溯服务过程，规范员工沟通。

芝麻微客实现：

企业微信会话存档如何使用？三大核心功能介绍

2.敏感词监测提醒

后台预设“现金”、“红包”、“回扣”、“辱骂词库”等敏感关键词。一旦聊天中出现这些词，系统实时触发告警通知管理员。

有效预防飞单、索要红包、辱骂客户等高风险行为，保护企业利益与形象。芝麻微客实现：

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3.员工消息回复效率考核

自动统计员工首次响应时长、3分钟回复率、平均首响等数据，量化服务质量。

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