企微如何查看员工与客户的聊天记录？如何设置客户删除提醒？

通过芝麻微客的【会话存档】与【客户流失提醒】功能，企业可实现从沟通监管到风险防控的全流程数字化管理，让客户资源掌控更精准、更智能。

企业微信原生会话存档只提供API接口，对于没有开发能力的企业，可以直接使用企微服务商–芝麻微客的会话存档功能。

系统自动保存员工与客户的所有聊天记录，覆盖文字、图片、语音、文件、小程序等多种消息类型。即使消息被撤回或删除，原始内容仍会完整存档。

管理员在芝麻微客后台，可通过员工账号、会话关键词、会话日期、会话类型（单聊/群聊）等维度进行组合检索。

企业可自定义敏感词库，如 “私单”“竞品名称” 等。一旦员工与客户的聊天内容触发敏感词，系统立即向管理员推送预警通知，点击通知即可查看完整对话

此外，系统还支持设置聊天超时提醒，例如客服超过 10 分钟未回复客户消息，系统将自动触发提醒，帮助企业及时查漏补缺。

企微如何查看员工与客户的聊天记录？如何设置客户删除提醒？

客户删除员工是企业最不愿看到的场景。传统模式下，员工往往需要主动发送消息才能确认是否被删除，这种方式效率低下且易引发客户反感。

芝麻微客的【客户流失提醒】功能，让企业能够第一时间察觉客户流失动态，把握黄金挽回时机。

当客户删除员工时，员工会立即收到企微消息提醒，内容包含客户昵称及删除时间。例如，提醒内容显示 “客户‘张女士’于 14:23 将您删除”，员工点击即可查看客户详情，快速启动挽回流程。

企微如何查看员工与客户的聊天记录？如何设置客户删除提醒？

对于主动删除员工的客户，系统会自动为流失客户添加备注，如 “张XX-芝麻流失客户”。

员工可通过企微通讯录直接搜索备注关键词，快速定位流失客户群体。

企微如何查看员工与客户的聊天记录？如何设置客户删除提醒？

3.自动打标签

对于主动删除员工的客户，系统会自动为流失客户打上指定标题，如 “芝麻流失客户”。

员工在芝麻管理后台，搜索流失标签，可查看所有已流失客户。

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