
在数字化办公深度渗透的当下,企业每天产生的会话数据量呈指数级增长。以某零售企业为例,其客服团队每日处理超 5000 条客户对话,在传统记录方式下,数据遗漏率高达 32%,查找一条关键对话平均耗时 17 分钟。

1. 私有化部署
部署费用:部署费在 5000 – 10000 元(根据客户支付能力报价)。此方式适合对数据安全和个性化定制有较高要求的企业。
接口费用:需要支付企业微信会话存档接口费用,即 450 元 / 人 / 年(服务版,不含语音通话存档)或 900 元 / 人 / 年(企业版,含语音通话存档)。
2. SaaS 版
标准版:价格为 200 元 / 人 / 年。适合管理员只需要有个地方能统一查看所有员工聊天记录的需求。企业管理员运营者只能在后台随时随地查看员工们的聊天记录。
专业版:定价为 250 元 / 人 / 年。在标准版的基础上新增人工质检,敏感词提醒,单聊统计,群聊统计,未回复管理,未联系管理,超时未回复提醒,导出聊天记录功能。对于需要对员工与客户的沟通进行更深入管理和分析的企业,专业版提供了更多实用的功能。

二、【会话存档】使用场景
1. 聊天记录查看
按客户:在芝麻微客后台,可选择按 “客户标签” 或 “客户昵称” 进行查看。通过这种方式,企业可以快速定位特定客户与员工之间的沟通记录,便于了解客户的历史咨询情况、需求偏好等,为精准服务提供依据。
按群聊:根据群聊名称、群聊标签、群主等关键词进行查看。这对于企业管理社群运营情况,了解群内讨论热点、成员互动情况等非常有帮助。

2. 质检与统计
人工质检:专业版中的人工质检功能可以帮助企业对员工与客户的沟通进行质量把控,通过随机抽取聊天记录进行人工检查,评估员工的服务态度、沟通技巧等。
敏感词提醒:敏感词提醒功能则能及时发现员工与客户沟通中可能存在的风险词汇,一旦触发敏感词,系统会立即提醒管理员。企微【聊天统计】3 秒生成未回复率、平均首响等数据,90% 企业都在用!

【会话存档】功能详情介绍,扫码交流

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