员工飞单零容忍：企微【会话存档】敏感词提醒，精准追踪违规话术！

在当今竞争激烈的商业环境中，企业不仅要应对外部市场的挑战，还需警惕内部潜在的风险。其中，员工飞单现象犹如一颗毒瘤，侵蚀着企业的利润和客户资源，成为众多企业管理者心头之患。点此进入芝麻小客服官网

不过，芝麻微客【会话存档】功能的出现，为企业有效防范员工飞单提供了有力武器，其凭借敏感词提醒等特性，能够精准追踪违规话术，让飞单行为无所遁形。

一、员工飞单：企业面临的困境

员工飞单是指员工利用公司资源，私下将业务订单转至其他竞争方或自己经营的渠道，从中谋取私利的行为。这种行为对企业的危害是多方面的。首先，直接导致企业利润受损，本应属于企业的收入流入了员工的私人腰包。

其次，客户资源的流失也不可小觑，员工飞单过程中可能会将客户引导至其他平台或企业，长期以往，企业苦心积累的客户群体将逐渐被瓦解。

二、芝麻微客【会话存档】：防范员工飞单

1. 全类型内容留存，筑牢信息防线

芝麻微客【会话存档】支持实时同步并永久留存员工与客户的单聊、群聊内容，涵盖文字、语音、图片、文件等多种消息类型。这意味着无论员工与客户以何种方式沟通，企业都能完整记录。

并且，即使消息被撤回或删除，后台仍完整保留原始记录。这种全类型内容留存功能，为后续追踪违规话术提供了全面的数据基础，任何蛛丝马迹都难以逃过系统的记录。

2. 敏感词提醒，精准拦截风险

企业可根据自身业务特点，在芝麻微客后台自定义设置敏感词。例如，将 “加个微”“私微”等与飞单密切相关的词汇设为敏感词。一旦员工与客户的沟通中触发这些敏感词，系统将立即向管理员推送警报；

并标注具体场景（单聊 / 群聊）与相关员工。这充分展示了敏感词提醒功能在保护企业客户资源方面的强大威力。

3. 高效检索，快速定位关键信息

面对海量的聊天记录，如何快速找到涉及违规的关键信息至关重要。芝麻微客【会话存档】提供了高效的检索功能，支持按员工昵称、客户名称、时间范围、关键词等多种条件进行快速检索对话。

当管理员收到敏感词提醒后，可以利用该检索功能，迅速定位到相关的聊天记录，全面了解员工与客户的沟通详情，以便及时采取措施进行调查和处理。

三、应用案例：芝麻微客防范员工飞单

某电商企业在发展过程中，频繁遭遇员工飞单问题，客户资源不断流失，业绩增长受到严重影响。在引入芝麻微客【会话存档】功能后，企业首先根据自身业务特点设置了一系列敏感词，如 “私下交易”“竞品平台名称” 等。

实施一段时间后，系统多次触发敏感词提醒，企业通过查看详细聊天记录，成功发现并制止了多起员工飞单行为。同时，该企业还利用芝麻微客【会话存档】的检索功能。

定期对员工与客户的聊天记录进行抽查，加强了对员工的日常监督。经过几个月的努力，该电商企业的飞单现象得到了有效遏制，客户资源得到了有力保护，业绩也逐渐恢复增长态势。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/29285.html