防纠纷+防飞单！国学企业借助企微【会话存档】高效管理员工，筑牢风控防线

某知名国学企业，旗下拥有众多国学课程产品，通过线上销售团队进行推广。一段时间以来，企业发现业绩增长缓慢，客户流失率却有所上升。经过深入调查，发现部分销售员工在与客户沟通时，私自推荐外部的国学课程资源，并引导客户通过个人微信进行转账交易。点此进入芝麻小客服官网

这些员工为了促成交易，夸大课程效果，对客户做出诸多无法兑现的承诺。当客户发现课程质量与预期不符，要求退款时，由于交易是私下进行的，企业无法提供有效的沟通记录作为凭证；

导致客户投诉不断，企业声誉受损严重。为了扭转这一局面，企业决定引入企业微信【会话存档】功能。首先根据自身业务情况，制定了详细的敏感词库。除了常见的与私单飞单相关的敏感词外，还针对国学课程销售的特点；

设置了一些特殊的敏感词，如 “独家资源（非公司提供）”“外部渠道课程推荐” 等。同时，企业加强了对员工的培训，明确告知员工【会话存档】功能已开启，所有沟通记录都将被存档，强调了合规销售的重要性。

企微【会话存档】功能优势

1. 消息全量存档

企业微信的【会话存档】功能支持实时同步并长久留存员工与客户的单聊、群聊内容，无论是文字、语音、图片还是文件等各类消息类型，均能完整保存。

即使员工试图通过撤回或删除消息来掩盖违规行为，后台依然保留着原始记录。这为企业提供了可靠的信息追溯依据，使得私单飞单行为无所遁形。

2. 会话敏感词提醒

国学企业可根据自身业务特点，自定义设置敏感词及敏感行为。诸如 “加个微”“私下交易”“个人收款” 等可能涉及私单飞单的词汇，一旦在员工与客户的沟通中触发，系统将立即向管理员推送警报，并明确标注具体的聊天场景（单聊或群聊）以及相关员工信息。

3. 高效聊天会话搜索

在海量的聊天记录中快速找到关键信息，对于企业排查私单飞单、处理纠纷以及进行业务决策至关重要。【会话存档】功能提供了高效的检索功能，支持按照聊天类型（如图片、视频、文件、语音、链接、笔记等）、员工昵称、客户名称、时间范围、关键词等多种条件进行快速检索对话。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/29799.html