企微【会话存档】敏感词预警：智能拦截高风险话术，有效规避封号风险

在如今的数字化商业时代，企业与客户的沟通交流大多依赖于即时通讯工具。对于众多企业而言，使用企业微信与客户互动已成为日常运营的重要组成部分。点此进入芝麻小客服官网

然而，在频繁的沟通中，员工不经意间的不当言论、违规操作的信息传递，都可能给企业带来严重的风险，比如账号被封、公司形象受损、客户流失以及监管处罚等。为了有效应对这些潜在问题，芝麻微客推出的【会话存档】敏感词预警功能，犹如为企业沟通安全保驾护航的坚固盾牌，备受关注。

一、芝麻微客【会话存档】：沟通记录的可靠留存

芝麻微客【会话存档】功能具备强大的数据留存能力，能够实时同步并永久留存员工与客户的单聊、群聊内容，覆盖文字、语音、图片、文件等多种丰富的消息类型。值得一提的是，即便员工在聊天过程中撤回或删除了某些消息，后台依然能够完整保留原始记录。

二、敏感词预警：高风险话术的智能拦截

敏感词预警功能是芝麻微客【会话存档】的核心亮点之一。企业可以依据自身业务特性、行业规范以及法规要求，在系统中灵活自定义设置敏感词及敏感行为。

系统内置了先进的智能监测引擎，一旦员工与客户的沟通中触发预先设定的敏感词或出现违规行为，便会迅速做出反应。系统会立即向涉事员工发出警示，提醒其注意言辞规范，避免因不当表达引发风险。

三、广泛的应用场景

1. 防止私单飞单

企业可通过芝麻微客【会话存档】敏感词提醒功能，当销售人员与客户沟通中触发这些敏感词时，系统立即向管理员推送警报，标注具体场景与相关人员。管理员能够及时核实情况，对涉事员工进行教育或采取相应处罚措施，有效杜绝私单飞单现象，保障企业的销售业绩和利润。

2. 保护客户隐私

客户隐私保护至关重要，一旦泄露，将严重损害企业信誉。企业可设置敏感词。一旦员工在与客户沟通中提及这些敏感词，系统及时提醒管理员，防止客户隐私泄露事件的发生，维护企业的信誉与客户的信任。

3. 规范员工用语

员工使用不当语言会影响公司形象，降低客户对企业的好感度。为防止此类情况发生，企业可设置如 “脏话”“辱骂性词汇”“低俗用语” 等敏感词。当员工聊天中出现此类词汇时，系统自动提醒，促使员工规范用语，提升服务质量与企业形象。

4. 符合行业规范与法规要求

不同行业有各自的规范和法规要求，例如金融行业禁止 “稳赚不赔”等过度承诺词汇。企业将这些行业敏感词汇录入系统后，一旦员工在沟通中使用，系统及时预警，帮助企业避免因违反行业规范和法规要求而面临的监管处罚。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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