企业决策指南，芝麻微客会话存档作用与开通必要性

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在当今数字化办公的浪潮中，企业对于沟通记录的管理需求日益增长。芝麻微客的【会话存档】功能应运而生，为企业提供了一套全面且高效的解决方案，助力企业实现沟通记录的实时存储与便捷检索。

那么，企业到底要不要开通芝麻微客【会话存档】呢？它又能为企业带来哪些实实在在的作用？本文将深入剖析，为企业决策提供有力参考。

一、全面留存沟通记录，让信息无遗漏

芝麻微客【会话存档】功能支持多种消息类型的存档，无论是日常的文字交流，还是传递重要信息的图片、文件，亦或是转瞬即逝的短语音，甚至是被撤回或删除的消息，都能被实时存档。这意味着企业不会遗漏任何关键信息，确保沟通记录的完整性。

在会话存档页面，企业可以从多个角度进行查看。例如，可以通过客户微信昵称、群聊名称等快速查找特定的对话，方便企业对业务沟通进行回顾和分析。即使员工离职，其会话记录同样被妥善保存，不会因人员变动而影响企业对相关业务的跟进。

二、敏感词提醒，为企业利益保驾护航

为了维护企业的利益和形象，防止员工出现不当行为，芝麻微客会话存档具备敏感词提醒功能。企业管理员可在后台根据自身业务需求新增敏感词，如 “回扣”“私单”“飞单” 等。当员工与客户聊天过程中触发这些敏感词时，聊天内容会自动标红，同时系统会立即自动提醒管理员。

这一功能能够有效预防销售飞单、私单等损害企业利益的行为，从源头上保障企业的核心利益。某销售团队在启用芝麻微客【会话存档】后，设置了 “私单”“低价销售” 等敏感词。在使用该功能的三个月内，成功拦截违规消息 1800 余条，飞单率下降了 75%，有效保护了企业的客户资源和利益。

三、助力员工绩效评估，让考核更科学

在客户服务方面，芝麻微客的会话存档在聊天质检中发挥着重要作用。当客户在企微咨询客服问题时，如果客服没有在规定时间内回复客户，企业微信将会给选择的员工发送提醒。

在【聊天统计】板块，企业可以精准统计员工负责的客户总数、新客户数、客户回复率、平均响应时间等，从而深入了解员工的工作情况及能力，为绩效考核和团队管理提供有力的数据支持。

企业可在后台查看所有员工的聊天记录，通过此方式能了解员工回复客户是否及时，还可评估沟通质量，判断是否为 “有效沟通”，对员工工作情况一目了然。这有助于企业及时了解客户需求，防止因为员工未及时解决问题，导致客户流失。

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