从资产保护到客户分配，芝麻微客助力企微离职成员客户交接

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在当今数字化办公的大环境下，企业与客户之间的沟通愈发频繁且依赖即时通讯工具。如何有效管理这些沟通记录，成为了企业提升运营效率、保障服务质量的关键所在。

而芝麻微客的【会话存档】功能，为企业提供了一套完善的沟通记录存档与管理解决方案。那么，芝麻微客【会话存档】功能在哪里查看？会话存档又该选择哪家呢？接下来，让我们一同深入了解。

一、芝麻微客【会话存档】功能查看位置

（一）登录芝麻微客后台

对于没有开发能力的团队而言，接入企微官方服务商芝麻微客的【会话存档】功能，是便捷保存员工聊天记录并进行查看监管的有效途径。操作时，首先要登录芝麻微客后台。

登录成功后，直接点击会话存档模块，即可顺利进入聊天记录查看页面。在此页面中，企业能够查看员工与客户的单聊、群聊信息，所有聊天记录会按照会话对象、时间等有序排列，极大地方便了管理员查找。

（二）关键词筛选操作

芝麻微客还提供了强大的关键词筛选功能。在聊天记录查看页面，设有搜索框。管理员输入关键词后，系统会迅速筛选出包含该关键词的聊天记录。并且，当员工与客户聊天信息包含设置好的关键词时，关键词会自动提示变红，便于管理员快速识别。

二、芝麻微客【会话存档】功能优势

（一）全类型消息存档

芝麻微客【会话存档】支持文字、图片、语音、文件、小程序、链接等多种消息类型完整保存，为企业提供全面的客户沟通信息。这意味着企业在后续复盘客户沟通情况、分析客户需求、优化服务流程等方面。

有了丰富且准确的数据基础。无论是客户对产品功能的详细反馈，还是发送的产品使用场景图片，亦或是介绍产品优势的语音消息，都能完整留存。

（二）防撤回机制

即便员工删除消息，系统仍会保留原始记录及删除时间戳。某律所就曾利用此功能成功还原合同谈判关键细节。在重要商务沟通中，该功能可确保信息不被恶意删除或撤回，保障企业利益。

（三）敏感词提醒

支持自定义添加敏感词，如 “竞品”“私下交易”“低价销售” 等。企业可根据自身业务特点，灵活设置敏感词库，防范潜在风险。敏感词触发后，管理员 5 秒内收到系统通知，并附带完整对话截图。

及时的预警机制，让管理员能第一时间处理违规行为，降低风险损失。比如，某企业设置 “竞品名称” 为敏感词，当员工与客户聊天中提及竞品时，管理员能迅速知晓，进而及时了解员工与客户沟通情况，避免员工做出不利于企业的行为。

（四）员工绩效看板

自动生成响应时间、服务客户数、未回复率等 18 项指标。通过员工绩效看板，企业能够直观了解员工的工作表现，从客户响应速度、服务数量到服务质量等多维度进行评估。

某呼叫中心据此优化排班，人力成本降低 15%。企业可以根据这些指标，对表现优秀的员工进行奖励，对存在不足的员工进行针对性培训，提升整体团队的工作效率和服务质量。

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