私域中怎么做好用户分层和标签体系？

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私域中怎么做好用户分层和标签体系？私域中怎么做好用户分层和标签体系？私域运营的核心就是用户分层。

通过用户分层，我们可以针对用户的不同消费需求、不同消费偏好、不同的购买原因，有针对性的进行精细化运营。

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用户分层的前提是用户已经有了大量的标签，通过不同的标签，就能够充分了解客户。

那么，如何给客户打标签呢？

一、建立标签体系

标签体系一定要规范、明确、直观。

避免出现员工A打的标签只有员工A本人看得懂，而其他员工看不懂的现象。

比如针对高价值用户，全打A;

针对多次复购的客户，打FN，F代表复购，N代表复购次数，复购5次打F5；

针对购买某个产品的用户打TPN，TP代表某款产品的型号，N代表复购次数，TP2代表这款产品买过2次；

二、标签分类

1、基础标签

用户的姓名、性别、年龄、电话、地域、家庭情况等，可以通过聊天互动或者表单信息等获取。

2、消费标签

消费能力、消费频次、产品颜色、产品大小、产品价格、参与过的折扣促销、有无享受特殊服务等，根据不同的行业来选择具体将哪些信息标签化。

3、行为标签

用户和平台之间互动产生的各种数据，比如在小程序/商城之间的搜索点击、收藏、加购物车、提交订单等一系列动作；对营销活动的参与度、优惠券的使用率等。

4、用户等级标签

01）RFM模型，适用于用户体量大的企业

根据用户的最近一次消费时间、消费频率、消费金额来对用户进行分级，一共可以分为8个等级。

R：消费时间越近、客户对品牌认可度更高，这时候品牌做活动或者提供其他服务，客户越可能做出反应。

F：客户消费频率越高，说明对品牌忠诚度认可度越高。

M：根据二八法则，企业大部分利润来自于20%的大客户。

私域中怎么做好用户分层和标签体系？

要根据产品本身的复购周期、客单价等来进行划分。

02）业务节点分层

例如教育行业可以分为：0元引流课用户-9.9试听体验营用户-正价课用户-多门正价课用户-终身VIP用户；

电商行业私域可以分为：新进用户-首单用户-多次复购用户-VIP用户；

高客单价的可以分为：陌生用户（无兴趣、无任何互动）-潜在客户（回复过，未报价，需求不明确）-意向客户（报价过、和其他产品对比）-下单用户（首单、复购、超级VIP）。

企业微信只能一个个手动打标签，这就意味着每个员工打的标签都不一样，后续进行用户画像时会导致数据有偏差。

这种情况下，可以借助芝麻微客的自动打标签和批量打标签功能，主管可以在后台设置统一的标签，员工对客户打标签时选择创建好的标签。

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自动打标签

可以给来自不同渠道的客户自动打上不同标签，帮助企业了解不同场景的引流效果；

可以给参与不同营销活动的客户自动打上标签，帮助员工了解客户兴趣偏好；

可以给在小程序/商城内购买产品及复购次数的客户打上标签，帮助员工了解客户消费偏好；

私域中怎么做好用户分层和标签体系？

批量打标签

可以根据添加客户的时间、客户在哪个群聊、客户关注的公众号、客户的性别、客户的流失状态来批量打标签。

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