企微怎么搭建私域客户SOP？如何针对性唤醒企微沉睡客户？

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企微怎么搭建私域客户SOP？如何针对性唤醒企微沉睡客户？

 

在私域运营愈发精细化的当下，企业微信已成为连接品牌与客户的核心载体，而芝麻微客作为企微生态下的高效运营工具，能帮助企业将零散的客户运营动作转化为标准化、可复制的 SOP（标准作业程序），同时精准激活沉睡客户资源。

本文将从 “私域客户 SOP 搭建” 与 “沉睡客户唤醒” 两大核心需求出发，结合芝麻微客的功能特性，提供一套可落地的实操方案。点此进入芝麻小客服官网

 

企微怎么搭建私域客户SOP？如何针对性唤醒企微沉睡客户？

 

 

 

一、企微如何搭建私域客户SOP？

 

1. 明确 SOP 核心目标

新客阶段（添加企微 0-7 天）：目标是 “建立信任 + 完成首购”，重点解决 “客户是谁”“产品核心价值是什么” 的问题；

活跃客户阶段（7-30 天，有 1 次以上互动 / 消费）：目标是 “提升复购频率”，侧重推送个性化需求匹配的内容与优惠；

沉睡预警阶段（31-60 天，无互动 / 消费）：目标是 “预防沉睡”，通过轻触达唤醒客户关注；

沉睡客户阶段（60 天以上无互动 / 消费）：目标是 “激活召回”，通过高价值诱饵重新拉动客户互动。

企微怎么搭建私域客户SOP？如何针对性唤醒企微沉睡客户？

 

 

2. 用 “标签体系” 实现客户分层

通过企微欢迎语引导客户自主填写（如 “行业 – 岗位 – 地区”），或借助芝麻微客同步客户添加来源；自动记录客户互动动作，如 “点击过产品链接”“参与过直播”“领取过优惠券未使用”（芝麻微客可实时同步行为数据至企微后台）；

 

 

二、针对性唤醒企微沉睡客户

 

结合客户历史行为关联场景，如客户曾点击 “防晒衣” 链接，可在夏季来临前推送：“夏天快到了，您之前关注的防晒衣已补货，现在购买立减 30 元，还送防晒口罩～”；

工具配合：使用芝麻微客 “客户雷达”，若客户点击消息中的链接，立即触发 “实时提醒”，让运营人员主动发起 1 对 1 沟通，进一步推动转化（如 “看到您在看防晒衣，需要帮您推荐尺码吗？”）。

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