开源！ChatWiki构建企业AI知识库，适配多行业多场景

ChatWiki 的 AI 知识库，能深度适配个人知识管理、团队协作办公、企业商业运营的全链路解决方案，其核心应用场景覆盖企业核心业务环节，成为各行业数字化转型的高效助手。

在智能客服领域，可 7×24 小时承接客户咨询，快速响应产品问题、售后答疑等需求，大幅减少人工客服重复工作；

AI 智能销售场景下，能基于知识库快速匹配客户需求，输出产品卖点与解决方案，提升获客转化效率；

公众号运营中，实现内容创作、私信回复的自动化，解放运营人力；

企业团队知识库管理方面，可整合企业内训资料、规章制度、业务手册等，让员工快速检索获取知识，提升团队协作效率。

从电商、教育、金融到政务、制造业，ChatWiki 能根据不同行业的业务特性，快速搭建贴合需求的 AI 知识库机器人，适配多元化的业务场景。

一、快速创建企业AI知识库

ChatWiki 仅需四步即可完成企业专属 AI 问答系统的搭建，无需专业的技术团队，零基础也能轻松上手。

1.一键接入主流大模型

系统已兼容全球 20 多种主流 AI 大模型，无需复杂的开发对接，仅需在后台简单配置模型 API key 等基础信息，即可完成大模型接入，按需选择适配业务的模型，兼顾响应速度与回答质量。

2.智能创建知识库

支持上传 docx、excel、pdf、ofd 等多种格式的文档，上传后系统将自动对文本数据进行预处理、向量化与 QA 分割，无需人工手动整理，快速完成企业知识的数字化与结构化存储。

3.创建机器人并关联知识库

在后台可视化操作界面创建 AI 机器人，自定义机器人名称、功能定位，同时关联已搭建的知识库，让机器人拥有专属的知识储备，精准匹配业务需求。

4.全渠道部署，无缝打通钉钉飞书等主流平台

为满足企业不同业务场景的使用需求，ChatWiki 打造了多端多渠道的部署与使用体系，让 AI 问答机器人能触达企业运营的各个环节，同时实现与钉钉、飞书等主流办公协作平台的无缝打通，打破信息孤岛，提升办公效率。

系统支持 H5 链接、网站嵌入、微信公众号、微信小程序等外部触达渠道，让客户可通过任意终端发起咨询；同时深度适配钉钉机器人、飞书机器人，员工可在办公平台内直接调用 AI 机器人，检索企业知识、解答工作疑问，实现工作场景的智能赋能。

5.智能响应客户咨询

当客户发起咨询时，大模型将基于知识库中的内容，快速检索并组织语言进行精准回复，既保证回答的专业性与准确性，又能实现毫秒级响应，提升客户体验。

1.未认证公众号私信AI自动回复

针对公众号运营的痛点，ChatWiki 还支持未认证公众号、服务号的私信自动回复，即使是无认证的公众号，也能实现客户私信的 7×24 小时自动化响应，解决中小微企业公众号运营人力不足的问题。

2.热点结合 + 风格复刻，实现内容自动创作

结合工作流与知识库体系，ChatWiki 能自动检索企业历史文章，学习并复刻历史文章的写作风格，同时实时搜索最新的行业热点事件，将热点与企业业务、品牌风格相结合，自动创作出符合需求的推文内容，大幅提升内容运营效率，让公众号、自媒体等内容平台实现持续高效更新。

3.机器人 + 人工协同，提升客户服务体验

针对意向客户跟进、异常问题解答等场景，系统实现了机器人自动接待 + 人工无缝介入的服务模式。

机器人可处理标准化、重复性的客户咨询，当遇到意向客户或机器人无法解答的异常问题时，将自动转接人工客服，由专业客服进行一对一跟进，既保证了服务效率，又能提升客户满意度与转化效率，实现服务体验的全方位升级。

4.50 + 业务模板，一键复制快速适配

ChatWiki 打造了丰富的工作流业务模板库，内置 50 多个贴合企业实际运营需求的模板，涵盖公众号文章 AI 仿写、文章 AI 自动配图、头部公众号发文实时监控、智能客服话术优化等多个场景。

企业可根据自身需求直接复制模板，仅需简单调整修改，即可快速搭建专属的工作流，无需从零开发，大幅降低操作成本，提升工作效率。

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