企业微信【会话存档】在哪里开通？能查看到员工的聊天记录吗？

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企业微信【会话存档】在哪里开通？能查看到员工的聊天记录吗？

在当今数字化办公环境下，企业对于员工与客户之间沟通记录的管理需求日益增长。芝麻微客作为企业微信官方服务商，其【会话存档】功能能够帮助企业合规留存所有聊天记录，提升服务质量并防范风险。那么，这个功能在哪里开通？开通后真的能查看到员工的聊天记录吗？本文将为您详细解答。点此进入芝麻小客服官网

 

一、芝麻微客【会话存档】开通全步骤

1. 前期准备：提交审核

这是使用会话存档功能的首要步骤。企业需在企业微信后台上传确认函，提交后进入腾讯审核阶段，审核周期通常为1-3天。在此期间，请确保预留的联系方式畅通，只有成功通过腾讯审核，企业才能继续后续配置操作。

 

2. 芝麻微客后台关键配置

关联账号：找到会话存档页面，在联系方式处输入手机号或微信号，完成账号关联。

设置可信IP地址：复制芝麻微客后台显示的可信IP地址，回到企业微信后台的会话存档管理页面进行添加。

配置消息加密公钥：在芝麻微客后台点击“获取公钥”，将生成的公钥复制并粘贴到企业微信后台的对应位置。

设置会话存档Secret：在企业微信后台获取会话存档Secret并发送到企业微信端，再将接收到的Secret输入芝麻微客后台。

输入公钥版本号：查看企业微信后台的消息加密公钥版本号，输入到芝麻微客后台并点击“确认开启”。

企业微信【会话存档】在哪里开通？能查看到员工的聊天记录吗？

 

二、能查看到员工的聊天记录吗？怎么查看？

答案是肯定的。 完成配置后，企业管理员就可以合规查看员工的聊天记录了。芝麻微客提供了多种查看和筛选方式：

1. 单聊记录查看

登录芝麻微客后台，直接点击会话存档模块即可进入聊天记录查看页面。在这里，您可以按照以下维度筛选聊天记录：此外，还可以在聊天记录页面对客户便捷打标签、查看客户资料详情、添加跟进记录、下载聊天记录等。

 

2. 群聊记录查看

在会话存档模块中同样可以查看群聊记录。如果企微外部群聊内有已开通会话存档的企业员工，那么该群聊所有消息都可查看。您可以按照群聊名称、群聊标签、群主等维度筛选聊天记录。

 

3. 关键词快速检索

芝麻微客还提供了强大的关键词筛选功能。在聊天记录查看页面的搜索框输入关键词，系统会迅速筛选出包含该关键词的聊天记录，并且当员工与客户聊天信息包含设置好的关键词时，关键词会自动提示变红，便于管理员快速识别。

企业微信【会话存档】在哪里开通？能查看到员工的聊天记录吗？

 

三、芝麻微客会话存档的核心功能优势

1. 全类型消息存档，防撤回机制

芝麻微客支持文字、图片、语音、文件、小程序、链接等12种消息类型的完整保存，存档完整度高达99.98%。即使员工或客户删除了消息，系统依然会保留原始记录及操作时间戳。某律所就曾利用此功能成功还原合同谈判关键细节，避免了潜在纠纷。

 

2. 敏感词提醒，实时风控

企业可根据自身业务特点，自定义添加敏感词，如“回扣”“私单”“飞单”等。当员工与客户聊天过程中触发这些敏感词时，聊天内容会自动标红，同时系统会在5秒内立即自动提醒管理员，并附带完整对话截图。某大型教育培训机构引入该功能后，私单投诉率降低了80%。

 

3. 员工绩效看板

自动生成响应时间、服务客户数、未回复率等18项指标。通过员工绩效看板，企业能够直观了解员工的工作表现，从客户响应速度、服务数量到服务质量等多维度进行评估。某呼叫中心据此优化排班，人力成本降低15%。

 

4. 超时未回复提醒

企业可设置“未回复超时提醒”，如客服超过10分钟未响应客户，系统将自动预警。某互联网企业借此将客户响应速度提升了70%，显著改善了客户体验。

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