开源|ChatWiki：企业 AI 知识库怎么搭？看完这篇少走 90% 弯路

ChatWiki 是一款开源的企业级 AI 知识库问答系统，它基于大语言模型（LLM）和检索增强生成（RAG）技术构建，提供开箱即用的数据处理、模型调用等能力，帮助企业快速搭建专属的 AI 知识库和智能客服系统。点此进入chatwiki.官网

目前，ChatWiki 在 GitHub 上已收获 1.9k+ Star，社区活跃度持续攀升。

登录 ChatWiki 后台，进入 系统管理 → 模型管理 模块。在“可添加模型”列表中选择企业想要使用的大模型（如豆包、通义千问、DeepSeek R1 等），填写模型对应的 API Key、API 域名等基础信息，点击确定即可完成配置。

配置完成的模型会出现在“已添加模型”列表，后续创建机器人时可直接选择使用，支持多模型同时配置、按需切换。

比如想使用 DeepSeek 大模型，需要先前往 DeepSeek 官网获取 API Key，再填入 ChatWiki 后台。

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进入 知识库管理 模块，点击 新建知识库。自定义知识库名称、简介，根据需求选择知识库类型，确定知识库的检索规则、分段规则等基础配置，点击保存即可完成创建。

ChatWiki 支持创建多个知识库，企业可根据业务板块、使用场景进行分类创建，比如“产品知识库”“客户问答知识库”“内部培训知识库”等，实现知识的精细化管理。

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完成知识库创建后，进入已创建的知识库详情页，点击 上传文档，选择企业本地的知识文档（支持多文档批量上传）。上传后系统会自动完成文档解析 → 智能分段 → 文本预处理 → 向量化全流程操作，无需人工干预。

支持的文件格式包括：PDF、Word、Markdown、TXT、Excel 等主流格式。

上传后可在分段预览中查看文档的处理结果，对不满意的分段进行编辑或删除，也可手动添加知识内容。后续企业有新的知识内容，只需上传新文档即可完成知识库的更新。

进入 机器人管理 模块，点击 新建机器人，自定义机器人名称、头像、欢迎语、系统提示词等。

核心操作：选择已配置的大模型，关联对应的企业知识库（支持单个机器人关联多个知识库）。

完成关联后，机器人就能基于企业私有知识进行智能问答。设置完成后，点击发布即可生成使用链接与接入代码。

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AI 机器人创建完成后，ChatWiki 支持将其部署到多种业务渠道：H5 链接、嵌入官网、微信公众号、小程序、微信客服、视频号小店、飞书、钉钉等。

在 机器人管理 → 对外服务 中，根据指引配置即可完成对接。这意味着，无论客户从哪个入口咨询，都能第一时间获得 AI 机器人的即时响应。

某零售企业实测数据显示，通过多渠道部署后，夜间客服咨询响应时长从平均 8 分钟缩短至 15 秒，人工坐席工作量下降 65%。

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ChatWiki 还能做什么？

除了搭建企业 AI 知识库，ChatWiki 还覆盖了更多企业级应用场景：

智能客服：AI 机器人 7×24 小时处理常见咨询，异常或商机自动转人工，节省人力并提升满意度。

公众号运营：支持未认证公众号自动回复；结合知识库与工作流，可自动检索资料、生成推文、配图及监控同行发文，减轻运营负担。

知识库持续优化：系统可自动分析用户咨询记录，聚类未覆盖的问题并生成候选知识条目，帮助企业持续完善知识库，让 AI 回复越来越精准。

50+ 现成模板：ChatWiki 内置 50 多个现成的工作流业务模板，覆盖公众号文章 AI 仿写、文章 AI 自动配图、头部公众号发文实时监控、AI 客服配置、知识库快速搭建等实用场景，用户无需从零搭建，可直接复制模板，根据自身业务需求微调修改即可投入使用。

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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/43557.html