企微如何查看员工单聊/群聊统计？企业如何开通【会话存档】？

在企业微信的日常使用中，许多企业面临着服务质量难以量化、员工回复效率无法考核、沟通记录难以追溯等问题。点此进入芝麻小客官网

官方企业微信后台虽然提供了基础的客户管理功能，但在单聊/群聊深度统计以及聊天记录合规存档方面存在功能盲区。

本文将分两部分为您介绍：如何利用芝麻微客查看员工的单聊/群聊服务数据，以及企业如何开通芝麻微客的会话存档功能。

一、如何查看员工单聊/群聊统计？

为了考核员工的响应速度和服务质量，芝麻微客在【会话质检】模块下提供了详细的聊天统计功能。管理者可以在此处查看平均首次响应时长、未回复率等关键指标。

1. 单聊统计（1v1服务考核）

在芝麻微客后台，依次点击【会话质检】 -> 【聊天统计】 -> 【单聊统计】。

您可以查看到以下维度的数据：

核心响应指标：系统会自动统计每位员工的平均首次响应时长（客户发消息后员工多久回复第一句）以及3分钟回复率。

未回复率：统计员工漏看或忘记回复消息的比例，帮助管理者识别服务盲区。

主动性分析：区分员工的主动沟通数与被动沟通数，判断员工是在积极跟进客户还是仅在做应答式服务。

筛选与导出：支持按部门、员工、时间范围筛选，并支持将统计数据导出为Excel报表用于绩效考核。

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2. 群聊统计（社群运营考核）

对于同时维护多个客户群的服务人员，群聊统计功能可以帮助企业量化每个员工的工作量。

群聊分配：在统计前，管理员可以按标签、群主或群名称将社群自动分配给对应员工负责。

回复情况：查看每位员工负责的群聊总数、每日回复群聊数及未回复群聊数。

精确统计规则：支持设置关键词白名单（如“谢谢”、“已解决”），当客户发送此类词语时，即使员工未回复，系统也不会计入“未回复”，使考核更加精准。

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二、企业如何开通芝麻微客【会话存档】？

会话存档是查看聊天记录和进行上述数据统计的基础。企业需要先开通此功能，才能合规留存聊天内容。

开通流程主要分为官方购买和芝麻微客配置两步：

第一步：企业微信官方开通与购买

登录企业微信管理后台，进入【管理工具】->【会话内容存档】。

根据提示上传《会话内容存档确认函》。此函需要企业盖章、超级管理员签字，提交后通常需要1-3个工作日的腾讯审核。

审核通过后，在该页面选择需要开通会话存档的员工席位，按年进行购买支付。

第二步：芝麻微客后台配置

关联账号：登录芝麻微客后台，进入【会话存档】模块。

基础设置：

将企业微信后台获取的Secret（密钥）复制并填写到芝麻微客对应输入框。

可信IP：复制芝麻微客提供的IP地址，添加至企业微信后台的“可信IP”列表中。

公钥配置：按照指引在两边后台完成消息加密公钥的配置与版本号输入。

完成开启：配置完成后，点击“开启”或“测试”，如果系统提示连接成功并抓取到消息，即表示开通成功。

第三步：合规告知

根据合规要求，建议开启员工或客户的告知语。例如在配置中开启设置，系统可在聊天前发送类似“您好，为了提升服务质量，本次沟通会被存档”的提示。

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【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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