微信公众号自定义菜单如何设置?免开发教程-公众号助手

公众号菜单的重要性,不言而喻,大多公众号为了提升服务,用户体验等,在菜单栏这块都进行了相应功能的细化或开发!

微信公众号自定义菜单如何设置?免开发教程-公众号助手

总结下来有这三大方面

  • 超过公众号菜单栏4个字限制
  • 记录粉丝点菜单栏的活跃行为,主动营销(回复多条消息,群发消息,主动勾搭粉丝)
  • 公众号菜单栏在线客服(点对应菜单咨询人工客服)

一、突破官方菜单字数限制

达到5个字或10个字母,展示更丰富!(官方4个字或8个字母)

微信公众号自定义菜单如何设置?免开发教程-公众号助手

二、记录粉丝点菜单栏的活跃行为,主动营销

  • 推送多条消息
  • 群发多条消息
  • 主动发起会话

① 向点菜单的粉丝回复多条消息

在原本,点击菜单有自动回复的基础上,再多回复几条!比如增加回复小程序卡片(引导跳转),回复智能菜单(引导粉丝自助答疑),多图文等

微信公众号自定义菜单如何设置?免开发教程-公众号助手

微信公众号自定义菜单如何设置?免开发教程-公众号助手

② 向点菜单的粉丝智能群发消息

1. 立即群发

2. 定时群发(稍后/循环,比如未来的某个时间,每周几活跃粉丝群发等)

3.延时群发消息(如果消息太多可能会打扰到粉丝,用这个)

比如给“粉丝点击公众号菜单5分钟”的这类粉丝,群发消息

微信公众号自定义菜单如何设置?免开发教程-公众号助手

高级防骚扰玩法:一定时间内,点菜单的粉丝,只收到一次群发消息

比如时间是20分钟,粉丝在触发了点菜单延时回复后,20分钟内,即使多次点击菜单,也只视为这段时间内只点了一次,触发一次延时群发回复。

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③ 向点菜单的粉丝,主动发起会话,唤醒粉丝!

粉丝点击公众号底部的菜单跳转到链接或小程序时,自动触发会话窗口,运营或客服可主动勾搭!

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实现原理

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三、公众号菜单栏在线客服,指定客服

常见的在线客服(点击菜单后咨询)

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H5客服的3个亮点

1、首次回复:打开链接或扫码自动收到消息

2、超时唤醒:超过48小时主动唤醒粉丝

3、离线唤醒:用户离线了H5界面,客服也能拉回来!

整个流程:粉丝点菜单进入H5——运营或客服发消息——粉丝收到消息查看和回复

作用:可以避免因为粉丝突然关闭了会话而找不到聊天入口,也能查看聊天记录,有意向再次会话等。

① 粉丝点菜单进入H5

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② 运营或客服发消息

点击【发送提醒】有一次发送消息提醒的机会,解决燃眉之急,及时联系上粉丝,提升唤醒能力。

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③ 粉丝收到消息查看和回复

在【服务通知】收到一条消息,点开之后,进入刚刚聊天的界面

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指定客服:让交流更高效

比如在子菜单,如售前,售后等

点击后分配客服(自动分配+指定客服组+指定客服),或点击后回复消息并分配客服。

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