微信公众号自定义菜单如何设置？免开发教程-公众号助手

小芝麻 • November 17, 2020 10:57 am • 常见玩法

公众号菜单的重要性，不言而喻，大多公众号为了提升服务，用户体验等，在菜单栏这块都进行了相应功能的细化或开发！点此进入芝麻小客服官网

总结下来有这三大方面

超过公众号菜单栏4个字限制
记录粉丝点菜单栏的活跃行为，主动营销（回复多条消息，群发消息，主动勾搭粉丝）
公众号菜单栏在线客服（点对应菜单咨询人工客服）

一、突破官方菜单字数限制

达到5个字或10个字母，展示更丰富！（官方4个字或8个字母）

二、记录粉丝点菜单栏的活跃行为，主动营销

推送多条消息
群发多条消息
主动发起会话

① 向点菜单的粉丝回复多条消息

在原本，点击菜单有自动回复的基础上，再多回复几条！比如增加回复小程序卡片（引导跳转），回复智能菜单（引导粉丝自助答疑），多图文等

② 向点菜单的粉丝智能群发消息

1. 立即群发

2. 定时群发（稍后/循环，比如未来的某个时间，每周几活跃粉丝群发等）

3.延时群发消息（如果消息太多可能会打扰到粉丝，用这个）

比如给“粉丝点击公众号菜单5分钟”的这类粉丝，群发消息

高级防骚扰玩法：一定时间内，点菜单的粉丝，只收到一次群发消息

比如时间是20分钟，粉丝在触发了点菜单延时回复后，20分钟内，即使多次点击菜单，也只视为这段时间内只点了一次，触发一次延时群发回复。

③ 向点菜单的粉丝，主动发起会话，唤醒粉丝！

粉丝点击公众号底部的菜单跳转到链接或小程序时，自动触发会话窗口，运营或客服可主动勾搭！

实现原理

三、公众号菜单栏在线客服，指定客服

常见的在线客服（点击菜单后咨询）

H5客服的3个亮点

1、首次回复：打开链接或扫码自动收到消息

2、超时唤醒：超过48小时主动唤醒粉丝

3、离线唤醒：用户离线了H5界面，客服也能拉回来！

整个流程：粉丝点菜单进入H5——运营或客服发消息——粉丝收到消息查看和回复

作用：可以避免因为粉丝突然关闭了会话而找不到聊天入口，也能查看聊天记录，有意向再次会话等。

① 粉丝点菜单进入H5

② 运营或客服发消息

点击【发送提醒】有一次发送消息提醒的机会，解决燃眉之急，及时联系上粉丝，提升唤醒能力。

③ 粉丝收到消息查看和回复

在【服务通知】收到一条消息，点开之后，进入刚刚聊天的界面

指定客服：让交流更高效

比如在子菜单，如售前，售后等

点击后分配客服（自动分配+指定客服组+指定客服），或点击后回复消息并分配客服。

相信你掌握以上技巧后，公众号运营能达到事半功倍，相关阅读还有更详细的教程！点此进入芝麻小客服官网

相关阅读：

1、芝麻小客服：玩转公众号自定义菜单，就是这么简单

2、针对公众号更友好的群发消息——延时群发

3、突破H5限制，超过48小时也能唤醒用户！

4、芝麻小客服：如何免开发实现微信公众号自定义菜单功能？

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微信公众号自定义菜单如何设置？免开发教程-公众号助手

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一、突破官方菜单字数限制

二、记录粉丝点菜单栏的活跃行为，主动营销

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