很多企业都在用企业微信管理客户，但人员一变动，问题就来了：员工离职了，客户怎么跟？调岗了，客户交给谁？账号被封了，客户联系谁？点此进入芝麻小客官网
传统做法是手动导出客户信息、再让新员工一个个添加，效率低不说，客户还不一定通过好友申请。更麻烦的是，客户的历史标签、备注、跟进记录全断了，新员工等于从零开始。
芝麻微客的【用户继承】功能，专门解决这类问题。
一、为什么要重视用户继承？
企业微信管理客户虽好，但人员变动始终是绕不开的难题：
- 员工离职：名下客户可能被带走或无人跟进，客户资源直接流失
- 员工调岗/封号：客户交接全靠手动导出导入，效率低还容易漏人
- 服务中断：客户突然找不到对接人，体验下降，甚至转向竞对
- 信息断层：新接手的员工看不到客户历史标签、备注，一切从头摸索
芝麻微客的用户继承功能，正是为解决以上痛点而生。
二、用户继承的核心作用
1. 离职继承——彻底告别客户资源流失
适用于员工正式离职的场景。企业可将离职员工名下的客户和客户群一键转交给在职同事，客户无需扫码确认即可自动成为新员工联系人。
价值：客户不流失、服务不中断、企业资产不损失。
2. 在职继承——灵活调配客户资源
适用于员工仍在职但需调整客户的场景，如：调岗、账号被封禁、客户分配不均、客户长期无法成交需换人跟进等。
价值：不改变员工在职状态，灵活调配客户资源，优化工作负载。
3. 继承用户画像——信息不断层
开启此功能后，原员工给客户打的标签、备注、描述等信息将同步给新员工，实现“无缝接手”。新员工无需从头了解客户，上手即服务。
4. 群聊自动转让——群不散、人不乱
离职或在职继承时，群主身份会自动转让给接替员工，群聊管理权平稳过渡，避免群龙无首。
5. 智能分配——支持批量与多策略
当离职员工名下有大量客户时，管理员可选择全部分配给一人、平均分配给多人，或按比例分配，有效防止接替人压力过大。
三、设置步骤全流程详解
（一）离职继承设置步骤
适用场景：员工已正式离职，需将客户和群聊转交给其他同事。
操作路径：芝麻微客管理后台 → 【用户继承】 → 【离职继承】
第1步：找到离职员工
进入【离职继承】页面，系统会自动同步企业微信中已标记为离职的员工列表，清晰展示其待分配客户数和待分配群聊数。
第2步：点击分配
点击该离职员工右侧的【分配给其他员工】按钮。
第3步：选择接替员工
在弹出的窗口中选择一位或多位在职员工作为接替方。
全部分配：只有一位接替人时，直接全选转交
平均分配：多位接替人时，客户自动平均分配
按比例分配：多位接替人时，可按设定百分比分配
第4步：高级配置（推荐开启）
继承用户画像：开启后，客户的标签、备注等信息一并移交
继承后打群聊标签：可为继承成功的客户自动打上特定标签（如“离职继承客户”），方便后续精准运营
第5步：确认转接
点击确定后，系统自动向企微官方发起继承请求。客户侧会收到服务人员变更提醒，无需客户确认即可生效（若客户开启验证，24小时内自动通过）；群聊群主自动转让给新员工。
（二）在职继承设置步骤
适用场景：员工仍在职，但需将客户转交给其他同事跟进（如调岗、封号、负载均衡等）。
操作路径：芝麻微客管理后台 → 【用户继承】 → 【在职继承】
第1步：进入在职继承入口
点击 【在职继承】 选项卡。
第2步：筛选并选择继承对象
管理员可根据客户标签、昵称、备注名、添加时间等条件筛选特定客户；或根据群聊标签、群名筛选特定群聊。
第3步：分配并确认继承
选择原员工（当前负责人）
选择目标员工（接替人）
开启【继承用户画像】（推荐）
可选【继承后打群聊标签】
第4步：确认转接
点击确认后，客户在24小时后自动成为新成员联系人。若客户拒绝，新成员可主动添加。
【用户继承】功能详情介绍，扫码交流
原创文章，作者：roy，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/49120.html
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