微信客服接入AI客服后，怎么自动回复视频+文字？

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微信客服接入AI客服后，怎么自动回复视频+文字？

很多企业使用微信客服接待客户时，传统机器人仅支持纯文字回复，遇到产品演示、操作教程、使用说明类咨询，只能发文字 + 外部链接，客户需要跳转打开，体验差，还容易出现链接被拦截的问题。接入 ChatWiki AI 知识库后，可以直接配置文字 + 视频原生消息自动回复，客户在微信会话内直接播放视频，无需跳转外部网页，适配微信客服、公众号、小程序多渠道接待场景。点此进入芝麻小客服官网

一、文字 + 视频联合回复

ChatWiki 知识库的答案附图模块，不只是上传图片，同时支持 mp4 短视频附件。

编辑问答分段时，同时填写文本答案，上传视频文件。

当用户提问命中这条知识库问答，AI 会同时输出文字话术 + 视频消息，视频作为微信原生消息直接下发。

用户在聊天窗口点击即可全屏播放，不用复制链接、不用跳出会话窗口，大幅提升客户阅读体验。

支持渠道：微信客服、微信公众号、微信小程序； 视频格式支持 mp4、图片支持 png/jpg/jpeg。

微信客服接入AI客服后，怎么自动回复视频+文字？

二、前置条件：完成微信客服与 AI 机器人对接

想要视频自动回复生效，需要先完成渠道绑定：

开通微信客服账号，拿到微信客服接入配置参数；

在 ChatWiki 后台创建 AI 机器人，关联对应知识库；

将机器人与微信客服渠道完成绑定，开启 AI 自动接待；

确认机器人接待开关开启，可以正常接收微信客服用户消息。

三、实操步骤：配置知识库问答，添加文字 + 视频

进入 ChatWiki 后台，打开【知识管理】，选择目标知识库，点击新增 / 编辑分段问答，弹出编辑分段弹窗。

填写分段问题：录入客户常见提问，例如 “产品怎么安装”“操作教程” 等客户真实咨询话术。

填写分段答案文本：输入配套的文字说明，用于对视频内容做文字补充讲解。

在下方找到【答案附图】区域，上传 mp4 格式视频文件，可以直接拖拽视频到上传框，或者点击空白处选择本地视频。

选择问答所属分组，保存这条分段问答。

微信客服接入AI客服后，怎么自动回复视频+文字？

一条问答支持同时上传多张图片 + 单个视频，文本和多媒体会一并作为答案发送给客户。

四、业务场景使用建议

场景 1：产品操作教程

客户咨询设备使用、软件操作，文字讲不清楚，配置简短操作演示视频，搭配文字要点说明，客户一看就懂，减少人工重复解释。

场景 2：售后问题指引

常见故障排查、退货换货流程，文字 + 短视频演示，降低客户理解成本，减少人工客服重复接待压力。

场景 3：新品介绍、活动说明

自动回复产品宣传短视频，搭配文字介绍，客户咨询产品时直接多媒体输出，提升转化效果。

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