企业微信私域运营SOP该如何做？企微如何做自动化营销SOP？

小芝麻 • September 6, 2022 5:32 pm • 企业微信

什么是客户SOP?

SOP即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。点此进入芝麻小客服官网

企微客户SOP就是为了更好的转化客户，对不同属性的客户制定不同的营销策略，员工按照制定好的策略展开工作即可。

例如：商家希望对每个新添加的用户，每隔1/3/5推送消息，直到对方付费为止，一般员工很难记住每个客户的添加时间，而客户SOP就可以满足这个需求。

客户SOP的作用？

1.工作流程化一个员工账号往往要服务多个客户，而每个员工的精力是有限的，往往只能着重服务一些高活跃、高价值客户。而沉默客户也有着巨大的潜力，通过客户SOP制定规则，员工点击一键群发即可将消息推送给所有符合规则的客户。

例如针对新客户，群发好友欢迎语，引导进群，点击小程序注册会员等；

针对一段时间内暂无消费意向的客户，一对一群发活动信息引导下单；

针对已经下单的用户，发送产品使用注意事项和操作说明，及时提供售后服务。

2.与新客户建立情感

员工刚开始添加新客户时，如果产品单价较高，只有获取客户信任后，客户才会放心下单。

芝麻微客的客户SOP，可以设置推送时间和推送内容，还可以添加图片、视频、文件、链接、小程序卡片。

比如：可以创建一个名称为“新客户转化”的SOP，设置好第1天、第3天、第5天等要发送的内容和时间，芝麻微客会定时提醒员工推送消息，快速触达目标用户，实现精准营销，高效执行。

3.对老客户及时回访

老用户同样是企业宝贵的资源，只有服务好老用户，进行定期回访，解决好售后，有的老用户就会主动帮我们宣传产品，实现口碑营销。还可以适时开展转介绍活动，激励老用户带薪。

比如：可以创建一个名称为“回访客户”的SOP，将时间设置为加入规则的15天后和30天后，对成交的客户每两周进行一次回访，到时间后芝麻微客就会提醒员工执行任务。

怎么创建客户SOP?

1. 选择使用场景
在营销计划-客户SOP-新建客户SOP中，选择使用场景。
企业微信私域运营SOP该如何做？企微如何做自动化营销SOP？

2. 设置触发范围
SOP规则名称：活动备注名称，仅企业可见；
触发范围设置：选择执行SOP规则的员工；
防骚扰设置：选择标签A后，含有标签A 的用户不会收到SOP的推送内容。
企业微信私域运营SOP该如何做？企微如何做自动化营销SOP？

3. 设置推送内容
当创建好客户SOP后，可以为客户的不同阶段添加新的推送内容，推送类型可以选择企微一键群发和一键群发朋友圈。
企业微信私域运营SOP该如何做？企微如何做自动化营销SOP？

4. 查看员工推送
查看所有客户的推送记录。
企业微信私域运营SOP该如何做？企微如何做自动化营销SOP？

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/5329.html