微信公众号服务号群发模板消息怎么样才能不被举报封模板?

微信公众号服务号群发模板消息怎么样才能不被举报封模板?微信公众号的模板消息群发功能可以有效的触达用户,是企业运营公众号粉丝最常用的一个功能,但是在实际运营中,有可能会收到公众号平台的违规处理通知。点此进入芝麻小客服官网微信公众号服务号群发模板消息怎么样才能不被举报封模板?

一、模板消息违规原因

一般公众号模板消息违规有以下4个原因:

1.发送频率太高,有骚扰客户倾向

频率太高会引起客户反感导致客户投诉,或者微信官方系统排查发现公众号模板消息发送频率太高,会对该公众号进行违规处罚。

例如频繁发送课程提醒类通知、积分到期提醒类通知、缴费提醒类通知、留言提醒类通知、订阅提醒类通知等超出正常互动频率的消息通知。

2.模板内容与服务场景不一致

模板消息的内容与服务场景不一样(含标题、关键词),例如使用的模板消息是积分兑换成功通知模板,但是点击跳转的内容是商品购买链接,客户感觉受到欺骗,会投诉该模板,属于滥用模板消息,公众号也会涉嫌违规。

3.涉及广告营销

向用户发送商品优惠类、购物返利类、商品降价类、商品更新类提醒通知等涉及消费的营销类通知,会被官方判定涉及广告营销、引导用户消费,也会涉嫌违规。

4.赠送卡券类

涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡类消息模板,容易被判定营销,也非常容易违规。

需要用到这些功能的,官方建议可以接入微信卡券功能,实现电子卡券的创建、投放、领取、使用。

二、模板消息怎么减少违规

1.按标签发送

按照标签发送模板消息,可以根据粉丝需求有针对性的群发,避免被粉丝投诉。

例如,如果发送模板消息是为了引导用户下单,可以针对未消费用户推送首单优惠类通知、针对高消费用户推送优惠类通知;

如果是为了引导客户进企微群,通过芝麻小客服完成企微-公众号打通后,排除企微标签客户,只针对未进企微群的客户发送引导进群的模板消息通知。

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2.分时段推送

如果公众号粉丝量较大,可以选择按照不同标签不同时段发送,将短时间内需要大量群发的模板消息分批发送,可以有效减轻模板消息被封的概率。

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3.提供给用户退订的权利

例如在新建模板消息时,在备注处写上如果用户不想再收到此类信息,可以回复“退订”来退订模板消息提醒。

然后设置一个关键词打标签,将回复“退订”的用户统一打上一个标签。

等到下一次再发模板消息时,选择群发标签时,只需要剔除掉退订标签组即可。

这样群发的模板消息则不会打扰到已经退订的用户,大大减少被举报的可能性。

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